文/范范 图片由贝壳提供

今年3月底，贝壳找房（BEKE）旗下的租住服务平台贝壳租房面向租赁住房消费者和业主，正式推出了七大“微光服务保障”。截至11月27日，在微光服务保障落地运营的首个城市成都，领取微光服务保障的用户已突破26万，知晓微光服务保障的用户突破100万。

贝壳租房七大“微光服务保障”覆盖了租房、找房、出租及租后全程，全面解决租客和业主痛点，包括佣金透明，没有增项；租金安全，损失补偿；律师咨询，权益维护；真实房源，假一赔百；续租免佣，加送保障；财产安全，损失补偿；人身风险，损失补偿。

贝壳租房提供的“微光服务保障”是从消费者实际需求出发，在实践中给予了用户真实保障，获得用户的认可。

“微光服务保障”令多方受益

“微光服务保障落地成都后，不仅能令租客受益、保障业主利益，同时也给我们经纪人的后续工作带来许多积极影响。”在成都市场工作多年的德佑经纪人蒋龙杰表示，他有许多客户因此受益，正因如此，更多的业主愿意将房源委托给贝壳租房。

在房屋租赁过程中，“房屋漏水”出现频率较高，不仅影响租客生活，损害业主房屋资产，还会给楼下邻居带来不同程度的麻烦和损害。同时，漏水的原因归属和权责划分问题还容易引发纠纷。微光服务保障落地成都后，许多漏水问题都得到了更好的保障和处理。

今年7月，蒋龙杰的一位客户刘女士就遭遇了房屋漏水问题。因租客私自拆装卫生间洗手池，导致管道密封性受损，造成房屋积水，泡坏了刘女士家中的定制家具，还给楼下邻居家造成一定程度的损坏。在蒋龙杰的帮助下，刘女士顺利申请到“微光服务保障”的8260元的补偿金。

和刘女士一样，成都不少业主也在微光服务保障的帮助下，解决了他们头疼的多种租房意外问题。

“这次漏水意外，贝壳租房经纪人解决得好，沟通态度也很好，感谢平台给我这个保障。”另一位也因漏水问题成功领取保障的业主李女士表示，以后还会将房源委托给贝壳租房。

在成都，还有4位业主在向租房客服、租赁经纪人反馈了因意外发生的漏水、瓷砖脱落、水暖管爆裂等原因导致的财产安全受损问题后，分别申请到了对应的“微光服务保障”赔偿金1500元、4342元、5400元、3360元。

“贝壳的这项服务，不仅为业主和租客带来了意外事件之后的经济补偿，也让他们看到了更多安心保障，更愿意选择这样有保障的平台。”业内人士认为。

“微光服务保障”惠及更多用户

一直以来，贝壳租房坚持“让租住更美好”，充分发挥自身在科技、系统、运营等方面的能力，联合多方合作伙伴打造一个既有商业活力，又有社会价值的多元化租住解决方案，不断提升消费者租房体验。

“微光服务保障’的每一项条款，是贝壳租房根据客户的真实需求出发，联合合作伙伴作出的承诺，目前这些承诺已经落地包括北京、上海、深圳、天津、杭州、苏州等在内的多个城市，消费者可通过贝壳找房APP或致电客服直接申请相关保障。

未来，贝壳租房还将持续优化消费者的租房体验，不仅将以“微光服务保障”为核心拓展更多系列行动，持续提升消费者租房保障；同时还将持续深化服务链条，提供如保洁、洗衣、维修等租后服务，真正提升租房生活品质。