文/卢文

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。按照省委、省政府部署，中国太保产险四川分公司坚持“讲政治、抓发展、惠民生、保安全”工作总思路，将在集团、总公司的支持下，把准确定性的机遇，管好不确定性风险，进一步细化落地中国太保产险与四川的战略合作协议，丰富太保产险“有效益、可持续、精细化、有韧性”的高质量发展核心内涵，为推动新时代新征程四川现代化建设开好局起好步贡献“太保力量”。

中国太保产险四川分公司（以下简称“公司”）具体如何聚力？如何着重发力？该公司总经理陈英杰对此进行了详细解读。

中国太保产险四川分公司总经理陈英杰

问：围绕支持四川经济高质量发展，公司有何创新举措？

答：2022年，公司克服重重挑战，靶向施策、精准发力，将公司发展规划与产品布局同国家重大战略部署相结合，从乡村振兴、绿色保险、健康险、互联网保险等方面着手，积极探索保险支持地方经济高质量发展的路径和模式。

截至2022年12月31日，公司保费增速在集团内和行业保持领先，特别是在与民生相关的“非车非农”领域频频发力，保持了较快增长，其中健康险、责任险增速高达79%、99%。

这些成绩，得益于近年来一系列国家重大发展战略为保险业发展创造了新机遇，搭建了新赛道。

例如在支持科创企业发展方面，近5年来公司的首台（套）重大技术装备综合保险项目迅速推进，更好地满足了四川省新形势下重大技术装备创新发展需求，为装备走出国门提供了高质量的保险保障；在服务“双碳”方面，公司积极搭建绿色金融体系，一方面加快推进传统保险业务向绿色领域延伸，创新推进ESG（环境、社会和公司治理）绿色保险，起保保额历史性突破，另一方面与四川联合环境交易所合作深挖市场需求，为不同碳金融主体提供全方位风险保障，助推碳交易体系进一步完善；服务“三农”方面，聚焦中央“以奖代补”特色保险的川菜(花椒)、川果(柑橘)、川猪价格，并开办地方特色农业保险产品32个，保费占比达30%；在四川省各级发改委、公共资源交易中心的指导下，去年共为17700 家建筑企业提供了总额为27亿元的投标保证金服务，运用保证保险替代现金缴纳投标保证金，大大降低企业财务成本。

保险不仅是经济的“减震器”，也是社会民生的“稳定器”。公司率先参与了“成都市大病医疗互助补充保险项目”；开展“防贫保”项目，保额突破1480亿元；自2020年10月开办的网络平台骑手业务责任保险不断扩大保障范围，目前已覆盖全省16个市州，累计为骑手群体提供超千万人次的风险保障；2022年5月，公司受邀参与省人社厅组织的四川省农民工工资保证金保函保险服务平台上线仪式，积极参与农民工工资保证金管理工作线上化管理，目前已累计为农民工工资提供2.7亿元风险保障，为445个企业通过保险替代现金缴纳保证金；此外，优化理赔服务，持续打造“太保服务”品牌，获行业最高消保评级，其中农险旱灾结案率96%，居全省前列。

今年，公司将一如既往紧跟政策导向，结合成渝地区双城经济圈建设、乡村振兴、绿色保险、服务新市民等方面，从保险主业出发，建立健全风险保障体系，为群众美好生活和社会经济发展保驾护航。

问：乡村振兴已成为金融业重点关注和支持的领域，广袤的乡村会为保险业发展带来什么机遇和挑战？

答：实施乡村振兴之后，四川保险业将全面助力建设现代农业“10+3”产业体系、“十大”重点工程建设、成渝现代高效特色农业带建设、成德眉资都市现代高效特色农业示范区建设等“三农”重点领域发展，推进农业农村绿色发展。

进入新发展阶段，农村发展新需求必然催生农村金融保险服务创新。而农业具有投入大、周期长等特征，使得自然灾害及其他市场变化所带来的风险影响以及连带效应更加明显，目前保险业在农村金融服务模式和产品创新方面的多样化、个性化仍然亟待提升。

公司在未来一段时间的使命和责任就是推动保险助力乡村振兴，此前在金融服务“下乡”方面也做了一些先行性探索，如创新开展了扶贫苹果价格保险，为一批苹果种植贫困户挽回了因苹果价格下跌带来的经济损失。

产业振兴是乡村振兴的重中之重，为此，公司还开发了一系列特色农业保险，覆盖了农林牧渔各个方面，包括“保基本保成本”的水果/蔬菜种植保险、特色蜀宣花牛养殖保险等，“保价格保收入”的动物饲料价格保险、中央奖补生猪价格指数保险等……各类创新产品因地制宜、遍地开花，如特色烟草、鱼、羊等种养殖保险，助力地方特色产业振兴。

问：新年新格局，面对保险行业激烈竞争，公司将如何获得消费者青睐？

答：现阶段，金融产品不断创新，金融交易数字化以及市场主体多元化等对消费者权益工作提出了更多新的挑战。

近年来，银保监会相继发布了一系列文件，明确要求保险机构建立和落实消保审查制度，将消费者权益保护融入公司治理各环节，融入公司经营体系。在落实相关监管规定要求的过程中，公司在消保体制机制建设上不断完善，不断提速。

公司一直在加快推进从保单经营、产品经营向客户经营进行转变，将“客户体验最佳”放在首位，将消费者权益保护理念及工作要求内化到经营的全流程、服务的全旅程。加强金融消费者权益保护已经成为公司战略发展的重要载体和方向。

公司还立志于打造以“责任 智慧 温度”为特色的“太保服务”，在提升关键服务能力方面，进一步聚焦客户体验，推广特色产品，先后推出了“太好赔”“专享赔”“e农险”“假日服务”“长辈服务”以及“客户节”等多个服务品牌和活动；并通过“太贴心”“太畅通”“黑灯工厂”等线上化工具及集约化理赔工厂、集约化承保服务，确保客户服务“不打烊”。

同时，通过设立“太保服务体验官”，对内成为“太保服务”建设领头羊，对外擦亮服务型保险公司的新名片，逐步增强服务配置能力、提升服务管理能力，彰显太保服务传播力、影响力，更好地赋能公司发展与经营，为消费者提供优质金融体验。