文/欧阳 图片由四川天府新区行政审批局提供

群众利益无小事，四川天府新区行政审批局（网络理政办）以群众问题“提速办”“提级办”“提质办”“提前办”为服务群众切入口，高位推进网络理政工作，确保群众和企业诉求“办得成、办得快、办得好”，大幅提升了天府新区现代化数字治理能力水平，充分展现了天府新区网络理政的速度、力度、精度和温度。

紧急安全“提速办”

“我开货车路过东山大道六段与天府大道交叉口时将高压线勾到了，存在安全隐患，请尽快处理！”2022年10月27日，四川天府新区行政审批局（网络理政办）收到货车司机刘先生的求助，应急专员第一时间协调街道办事处、电力公司等相关单位进行应急处置。经过多部门的协调配合，一个小时后处理完毕恢复正常供电。

群众利益无小事，四川天府新区行政审批局（网络理政办）全力做好全年“7×24”小时值班值守工作，对重要敏感诉求、群众聚集诉求及公共安全隐患类诉求，进行紧急处置，提速办结。2022年，天府新区受理疫情防控、劳务纠纷、水电气安全等紧急诉求共3740件。

天府新区组织召开网络理政工作协调会

关心关爱“提级办”

“我们家大人全部被确诊新冠阳性，孩子才出生17天，没有人照料了，请帮帮我们！”2022年11月25日，天府新区网络理政平台收到万安三利麓山城春风里一名产妇的求助，希望协调安排一家三口集中在市公卫中心隔离，以便后续照料孩子。收到诉求后，天府新区网络理政提速处置专班第一时间联系社区治理和社事局等单位合并处理，不到24个小时，问题得到妥善解决。天府新区实时研判疫情发展态势，科学制定方案，2022年共受理涉疫诉求3万余件，为确保群众求救求助诉求及时有效化解，实行“提级办理”做到特事特办、特需特办，凸显天府新区疫情防控工作“温度”。

疑难反复“提质办”

近年来，四川天府新区行政审批局（网络理政办）持续收到关于友谊桥小区赤水河汛期垮塌内涝诉求，网络理政办多次联合相关单位开展现场勘查、分析研判、协调联动、跟踪催办。通过相关单位协调联动、畅通双向流转信息通道、健全项目跟踪服务处置工作机制，推动将反复出现问题的赤水河防洪综合治理工程纳入永兴街道2021年度涉农、涉水重点项目，扎实推进易涝点位工程整治项目建设。在历时三年后，永兴街道赤水河防洪综合治理工程终于顺利完工。与此同时，针对往年涉汛点位“太平街道桃源新居小区汛期内涝”等点位，网络理政办持续开展“回头看”，动态核定、实时更新风险点位“管理清单”，督促相关单位重点推进受灾点位整治。针对疑难反复诉求做好跟踪回访工作，以实际行动搭起群众与政府的“连心桥”，以高质服务为群众和企业增添幸福感。

2022年10月，永兴街道赤水河防洪综合治理工程竣工场景

风险预判“提前办”

借助网络理政平台和手段，天府新区通过建立健全各类民生诉求账本，实时关注社会突出问题，并利用聚合分类、关联回归预测分析、可视化呈现等手段，重点分析研判存在重大安全隐患，以工作提示、风险预警等方式，及时向有关单位发文提醒要求妥善处置，全力把苗头性、倾向性问题扼杀在萌芽阶段，确保风险隐患管控到位。2022以来，围绕制约天府新区发展的各类热点问题、突出问题、共性问题，天府新区定期组织会商研究2600余件，先后组织沟通协调220次、跟踪催办1131次、现场勘核41次，提醒催办5400件次，风险预警146单/次，成功推动980余个长期反复疑难问题得到有效解决，极大提升了新区诉求解决率和群众满意度，进一步提升了数字政府风险防控能力。

下一步，天府新区网络理政提速处置专班将进一步落实“全程跟踪、及时反馈、提级办理”等要求，完善问题收集、会商研判、分流转办、跟踪催办、回访问效等工作制度，实现诉求办理全链条追溯、全过程闭环管理，有效提升诉求办理质效，切实回应人民群众亟待解决的现实问题，从根本上解决民之所急、民之所盼、民之所需。