文/范范 图片由成都链家提供

在二手房交易中，涉及的问题复杂且隐蔽，尤其是房屋漏水一项，出现频率高且防不胜防。比如有的业主在明知道自己房子有漏水的情况下，会先将渗水的墙面修补后再委托经纪人出售，这样不但买方看不出来，有的连房产经纪人也看不出来。那遭遇这些问题该怎么办？成都链家又是怎么解决的？

“最郁闷的是我去年9月买的这套房子。”说到这个话题，家住成都北三环的杨女士仍然很气愤，“搬家不到两个月，楼下邻居就找上门来了，说我家漏水导致他家天花板都在渗水。”杨女士联系原房主，却被告知原来没有任何问题，让杨女士自行处理。

“我没办法又联系了当时帮我买房的链家经纪人，经纪人马上就找来了专业的施工队来检查修理，结果情况很严重，需要上万元的维修费。”正在杨女士一筹莫展时，经纪人告知，链家的服务承诺是过户六个月内，符合要求的是可以进行赔付的。最终杨女士获赔9100元保固补偿费。

无独有偶。去年12月份，孙先生购买了一套交大片区的二手房，今年3月入住以后，也是楼下邻居反应天花板上有渗水的情况，经过排查才知道，两个卫生间都存在不同程度的漏水。孙先生认为原业主在售房时故意隐瞒了情况，因此向原业主提出了3万元的索赔，被原业主拒绝后又找了当时提供服务的链家门店。链家得知事情经过后，积极联系双方进行协商，最终原业主赔付16000元，链家赔付8000元，作为卫生间漏水的赔偿。对此结果，孙先生表示非常满意，“链家在这个过程中尽到了自己的责任，不推诿，主动承担，值得点赞！”

在链家推出的安心服务承诺体系中，有一条“房屋漏水，保固补偿”的承诺，承诺经成都链家居间成交的二手房，在交易房屋前，成都链家未向原业主确认是否漏水，或成都链家有意隐瞒漏水情况的，对从过户之日起六个月内，房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，根据漏水部位进行漏水维修费用补偿，每单累计补偿金额最高为人民币壹万元整。此项服务承诺推出5年来，共计赔付2357单，赔付金额达770万元。

一直以来，链家在房产经纪行业内都扮演着主动变革的角色。从承诺签三方约、不吃差价，到真实房源、楼盘字典，再到推出安心服务承诺和绿金服务标准，链家每一次的改变都在画大品质服务的“同心圆”，抬高着行业的服务标尺，推动行业向更规范、更高效、更透明的方向更进一步。

正是做了很多难而正确的事，最终使得“真实、安全、可信”成了链家的标志，让链家因此成为大多数人首选的房产经纪公司。

市场的结果也证明了链家做法的正确：“品质为王”的时代，持续自我迭代满足消费者和市场需求才是穿越周期最好的选择。