近年来,成都市通过探索“微网实格”治理体系,推动实现管理单元最小化、服务效能最大化,提升了城市精细化治理效能。
成都高新区合作街道清江社区在分层构建的“社区总网格—一般网格—微网格”三级治理架构的基础之上,将1个社区划分为11个一般网格、189个微网格,构建完善了“1+11+189”的“微网实格”体系架构,已覆盖6个院落、2.3万社区居民。社区还探索了“3+N+6”小区院落事务民主协商议事工作模式,进一步激发居民的主人翁意识、提高他们参与社会治理的积极性。
凝聚“微力量”
用行动和责任守护社区平安
“居民之事无小事。”钟德福是清江社区第30微网格的微网格长,他熟悉自己负责的微网格内36户居民的基本情况,掌握着微网格的民情动态,把居民的事当成自己的事来办。
近日,钟德福发现清桂苑小区10栋2单元楼栋有杂物堆积,影响了居民的出行,还存在安全隐患。他第一时间上报该情况,并且在院落支部的协调下,组织微网格员、物业、居民志愿者一起清理,及时消除了安全隐患。作为社区连接居民的重要“关节”,像钟德福一样的微网格长们在“微网实格”工作中,以主人翁意识积极发挥“吹哨员、宣传员、采集员、家访员”的作用,活跃在每一个网格单元。
为提升微网格员服务质效,清江社区创新培训手段,形成了讲授式教学、观摩式教学、菜单式教学结合的“三式”教育培训方法,将理论与实操相结合,目前共开展微网格员培训36期,做到全员轮训。
“微网实格工作开展以来,我们凝聚‘微力量’,做实网格化服务,调动网格内党员、居民骨干等力量,提升三级网格快速收集社情民意、排查安全隐患、调解居民矛盾等水平。”清江社区相关负责人介绍,今年以来,社区收集梳理并及时解决居民诉求263件,问题办结率达100%,提高了社区居民的获得感、幸福感、安全感。
开展“微协商”
构建“3+N+6”协商议事模式
“有了民主协商议事机制之后,邻里间的矛盾少了,小区环境干净了不少,邻居间更和谐了。”住在清江社区的居民深有感触。
近日,清江社区举行了“友邻共话”清杏苑微网格议事会,本次议事会主要讨论清杏苑休闲亭修建的位置、形式等内容。议事会由清杏苑院落支部书记主持,微网格长、居民代表积极举手发言,发表自己对于修建休闲亭的看法,通过讨论商议,初步明确了休闲亭的修建方向。
“我们将充分听取本次议事会收集到的意见建议,在后续的修建过程中进行落实。”清江社区相关负责人介绍,辖区清杏苑自管院落呈现出网格划分明确、意识民主化、需求多元化的特点,在此基础上,社区以微网格议事为基础探索实施了“3+N+6”小区院落事务民主协商议事工作模式,构建“协商点—协商站—协商委员会”的“3”级民主协商层次,探索“线上问+线下提”的“N”种方法,规范协商议事“动议、协商、公示、实施、监督、评价”的“6”步基本流程,将居民反映的急难热点问题,以楼栋议题为小切口形式讨论协商,做到问题发现在微网格、服务开展在微网格、纠纷调处在微网格、矛盾化解在微网格。
“社区治理成效如何,居民满不满意是关键。对居民群众来说,‘微网实格’治理意味着高效解决诉求,提升生活品质;对社区而言,‘微网实格’治理则意味着更精准的布局和更专业的服务。”合作街道相关负责人表示,通过微网格进行一系列精细化管理,进一步推动了基层治理增效,更是为社区居民营造出相识相知、睦邻友好的生活氛围,让“微光成炬”,让“幸福满格”。(文/黄启恒 图片由成都高新区合作街道提供)