文/范范 图片由成都链家提供

买卖二手房向经纪公司支付佣金，是买卖双方约定俗成的事情。由于佣金收费是按百分比来收取，因此房价越高，支付的佣金也就越高，若是买方或卖方签约后突然反悔，导致交易不成，佣金还能退还吗？近日，成都二手房交易市场就出现了好几起这样的情况，作为经纪公司，成都链家是如何处理的呢？

客户单方面反悔违约，成都链家退佣19万元

成都市民黄先生一心想买一套顶跃的房子，于是他联系了成都链家天投北鑫苑店的经纪人段斯宜，连续看了十几套房，最终看上了一套户型方正、敞亮通透的顶跃房子。经过买卖双方长达3小时的沟通协商，最终确定了价格，黄先生按照约定支付佣金和定金。

在等待过户期间，黄先生需要处理掉自己已有的一套房以筹备房款，但却迟迟未能卖出。这期间，黄先生又陆续看了一些总价（相比自己定的那套房）低一些的房子。一方面出于资金未按时到位的压力，一方面经过对比，黄先生觉得后来看的房子更适合自己，于是找到经纪人段斯宜，请他向业主提出解约。

买卖双方就定金退还方案达成一致后成功解约，成都链家也履行了十大安心服务承诺中“交易不成，佣金全退”的服务承诺，向买卖双方共退佣19.2万元。虽然单子没签成功，但客业双方还是非常感谢链家的服务。

客户无法筹备房款，成都链家退佣近10万元

与黄先生的情况类似，近期，家住城东的向女士也因为房款问题最终无法完成交易，向成都链家申请退佣。

向女士想购买的房子位于东湖板块，该房屋的业主近期有换房需求，所以急售该房屋。这套房虽然有些超出向女士的预算，但她对房屋的户型和装修非常满意，所以与业主爽快签约了房屋交易合同，预计两月内一笔生意款项到账后支付房款。不料，合同签订不久，向女士生意上出现了问题，原定会到账的款项无法如期到账，迫于资金压力，向女士只好委托经纪人向业主提出解约。

成都链家履行了“交易不成，佣金全退”的服务承诺，退还双方佣金93780元。买卖双方对链家的做法很认可，该名业主将房屋卖给了自己的朋友后，再次委托链家经纪人为他找房；向女士也继续委托链家的经纪人重新寻找合适的房源。

提前规避风险，成都链家退佣10余万元

方先生也是一位换房客，委托成都链家江郊庭院店经纪人唐玉萍为其服务。唐玉萍了解到方先生要出售的房子目前已经有客户看上，但还未签订房产交易协议，于是在方先生决定购房时，征得双方同意后在购房合同中增加了补充条款，即买卖双方约定，若方先生的房子未在签约三天内出售，三方和平解约。结果，原本要购买方先生房屋的客户反悔了，并未走到签约这一步，因此方先生也没有足够的资金来购买想要的一套房子。

方先生及时联系上了经纪人唐玉萍，在了解清楚情况之后，三方和平解约，定金按照合同补充协议全额退还，而成都链家也退还了买卖双方的佣金104900元。买卖双方都很认同处理结果，由于提前就规避了风险，买卖双方都没有出现经济上的损失，目前双方都继续委托链家为其服务。

链家深知，只有始终站在消费者的角度思考问题，做真正对消费者好的事情，才能建立信任感，让合作成为可能。多年来，成都链家根据交易中的潜在风险不断推出新的服务承诺，安心服务承诺从“四项”升级为“十项”，链家赔垫付的资金也越来越“多”。截至目前，全国链家已累计赔垫付资金268434笔，累计支付安心保障金39.02亿元，成都链家累计赔付16460笔，累计支付安心保障金3.66亿元。这不仅是对消费者的保障，也是链家对“安全感”持续投入的诠释。