文/ 欧阳菲 图片由四川天府新区行政审批局提供

如何为企业、群众提供更精准高效的服务？怎样才能更全面了解企业、群众真实的诉求？四川天府新区以党建为引领，以扎实推进全省镇村便民服务标准化规范化便利化建设为契机，由该区行政审批局为主导，在正兴街道创新推出了政务服务“需求办”试点，让服务更加贴近企业和群众的实际需求。这一举措，将单向输出服务转变为优化服务的双向奔赴，让企业、群众获得感明显提升。

“需求办”服务的推出，是四川天府新区行政审批局为积极响应国家“放管服”改革号召，做优做实镇村便民服务“三化”建设，进一步提升服务质量，破解服务难题，以打造“最优营商环境”的实际行动。

精准服务

从单向输出到双向奔赴

“您好，我们想耽误您几分钟，扫码填一个服务需求问卷。”近日，在四川天府新区正兴街道秦东社区产业会客厅，一场小型企业交流会正在举行，来自正兴街道的近百家企业代表齐聚一堂，对接产业资源、寻求合作机会、提出服务诉求……现场交流十分热烈。在会场入场处，来自正兴街道的工作人员引导每一位参会者扫码签到，在扫码签到的同时，会简单的填写企业需求服务问卷，这正是四川天府新区行政审批局在正兴街道推出的“需求办”服务的“需求码”，企业群众的需求在这里传递、汇聚。

据了解，“需求码”作为一个搜集企业、群众真实诉求的载体，可根据不同的工作任务、参与调查的不同人群进行动态变更，最终四川天府新区行政审批局将运用大数据进行分析，以企业群众的需求，指导各项服务工作的开展。当前，四川天府新区通过在正兴街道打造驿站“纽带”、靠前“问卷”、服务“加速”三步工作法，利用村（社区）微网格力量，主动收集企业群众、病残人士等特殊群体办事需求，通过定点办、预约办、上门办，点对点、面对面开展靠前服务、代办服务、精准服务。

2022年，四川天府新区行政审批局指导正兴街道在政务服务方面试点共导办9548余件，帮办2881余件，代办57余件。相较于传统的政务服务，四川天府新区行政审批局、正兴街道通过“需求办”服务，深入企业和群众现场，深入了解他们的实际需求，帮助他们解决实际问题。这一服务的推出，让服务从单向输出转变为双向奔赴，为企业群众提供了更为精准的服务。

拓展阵地

构建多点覆盖立体服务格局

“‘需求办’不单是搜集企业、群众的诉求，而是我们提倡的办事理念，包含全套的服务构架、服务流程。”四川天府新区行政审批局相关负责人介绍，在“需求办”服务推出的过程中，正兴街道综合便民服务中心通过开展“政务服务驿站”“政务巾帼先锋队”等服务方式，让服务从单一阵地变为多渠道覆盖。

当前四川天府新区在构建区级、街道、村（社区）三级联动政务服务体系的基础上，在政务服务个性化、定制化与主动化方面积极探索，创造性拓展服务渠道。四川天府新区行政审批局联合正兴街道、成都住房公积金天府新区服务部，通过以“需求办”服务活动为依托，聚焦群众切身利益的政务问题，分2批次开展了针对不同受众群体的政务服务“三进”活动，即政务服务“进小区、进楼宇、进高校”“进企业、进市场、进工地”，让服务窗口前置，主动走进群众和企业当中。

2022年，正兴街道为近60个单位及4500余名小区居民、企业员工和高校师生提供政务业务咨询、疑问解答和工作指引500余个，受理（办理）事项100余个，把问题解决在“家门口”，实现“服务有温度、兜底有保障”，让不同受众群体体验“一站式”上门服务。四川天府新区通过多渠道服务，最大程度地满足企业和群众的实际需求，让其在享受服务的同时，感受到关怀和温暖。