数字化重塑零售业，如何抓住增长新机遇？8月20日，“云上创新 韧性增长”华为云数智新消费创新峰会2023在成都举办。华为云携手百联集团、美宜佳、名创优品、TCL等客户伙伴，探讨在零售数字化大趋势下，企业“增长”与“韧性”的发展之道，共谋零售产业发展新格局。

一直以来，华为云致力于帮助全球各领域、各行业的客户开展技术创新及业务创新，并在云原生、大数据和AI领域保持技术领先，为行业客户提供最优解决方案。华为云战略与产业发展部总裁黄瑾表示，在零售领域，华为云希望和更多客户及伙伴聚力同行，努力打造全球领先的企业标杆，引领零售数字化创新浪潮，共筑新时代优秀品牌。

华为云将以盘古大模型及昇腾AI云服务为代表的AI能力，与华为自身近30年的数字化转型经验相结合，为零售企业提供包括用户增长、体验升级、产品创新、全球布局、生态共建在内的五大创新，赋能零售行业数字化转型，共赢未来。

零售行业正在被AI重塑，包括供应链预测、物流配送、AI辅助广告、产品设计等在内的零售行业典型场景都在新技术的驱动下加速升级。面向零售行业，华为云的第一大核心能力就是AI能力，体现在为行业客户提供盘古大模型与昇腾AI云服务两大方面。

盘古大模型3.0是一个完全面向行业的大模型系列，包括5+N+X三层架构，目前已在金融、制造、医药研发、煤矿、铁路等诸多行业投入运用。据华为云EI解决方案总监陈飞介绍，在盘古大模型底层5个基础模型中，超过80%的能力都跟零售有结合。盘古大模型在智慧零售领域的具体应用落地包括辅助设计&营销、零售数字人、智能客服、销售预测、数据分析助手、智能访销、路径规划等七大场景，全面驱动零售关键场景数智升级，激发数智新消费的更多可能。如在销量预测方面，盘古大模型可利用采集到的高质量数据生成精准的销量走势预测，指导生产线和供应链配送，最终达到供需平衡；在智能客服场景下，盘古大模型可利用知识库第一时间生成答案，科学应对多样群体的沟通需求及复杂业务的处理，优化消费者咨询体验。

驱动产业生态发展是大模型实现场景落地的关键目标之一。峰会现场，华为云盘古大模型零售行业联创计划重磅发布。该计划由华为云携手数云、名创优品、美宜佳、数说故事、G7易流、云智慧等行业领先客户伙伴共同发起，旨在通过盘古大模型、昇腾AI云服务等AI创新技术，加速零售行业AI应用落地，共同驱动产业数智化升级。

AI时代，零售行业的“人-货-场”传统范式正在被新技术重塑。零售行业营销面临着内容制作成本高、直播带货效率低、线上互动体验差等多方面的挑战。华为云媒体服务产品部总裁吕阳明表示：“华为云打造了MetaStudio数字内容生产线。基于盘古数字人大模型，通过AI生成数字人、数字物、数字空间，赋能企业构建有‘温度和情感’的数字内容和企业应用。MetaStudio从数字人IP形象代言、数字人电商直播、企业3D空间构建等方面助力零售企业营销创新，打造零售行业新业态。”

AI时代已经来临，未来超越人类的不是AI，而是被AI赋能的人。深度结合AI技术的华为云媒体基础设施，将作为零售企业的强大助力，携手客户，共同引领行业的变革和创新。

数字化转型是零售业发展的重要引擎，零售企业通过数字化转型探寻增长第二曲线。华为云提供给零售行业的第二大核心能力便是华为的数字化转型经验与能力。

华为云依托华为数字化转型经验能力及华为终端零售的成功实践，与合作伙伴携手构建了覆盖零售行业全场景的数字化能力，涉及品牌、营销、门店等各环节。黄瑾强调，华为终端打造了以人为中心的全场景智慧零售，在全交易链数字化管理、数据驱动的智慧门店升级、智能驱动的业务SOP化、消费者运营闭环等全方面实现了“人-货-场”数字化能力升级。(文/唐堂)