四川在线记者 李梓溶

“上线2天，就已完成了70余个在线咨询，极大的方便了参与交易的各方主体。”9月7日，记者从德阳市公共资源交易中心获悉，德阳市公共资源交易在线综合窗口系统（以下简称“综窗在线系统”）已于9月4日正式上线运行，德阳各公共资源交易中心设现场综合窗口，实现一件事一窗口一次办。

“将综合窗口搬至线上，让办事群众足不出户，在线即可完成所有事项办理，实现了综合窗口线上线下同时运行。”德阳市公共资源交易中心相关负责人告诉记者。

据悉，通过综窗在线系统，德阳市公共资源交易中心建立起一批＂常见问题库＂，内容范围涵盖交易系统使用、场地预约、信息发布、政策法规解答等65个常见业务问题，办事群众咨询问题可以做到零延迟“秒回”。针对系统无法解决的问题，自动切换人工并将问题同步推送至线下值班人员，由其在线进行“一对一”进行解答，确保办事群众有问必回、有事必办。

同时，综窗在线系统还引入智能AI技术，收集大量事项办理的数据，分析出数据的类别、特征，与知识库进行比对，生成具有语法规范、语意丰富和逻辑清晰等特点的回复文本。工作人员还会定期对学习内容进行纠错，确保系统“品学兼优”。

“涉及公共资源交易各部门、各类交易服务事项均可在综窗在线系统在线办理或预约办理，线上受理包含项目进场、交易组织、保证金管理、质疑受理等一系列事项，办事资料通过聊天窗口即可提交，办事效率显著提高，群众满意度不断攀升。”该负责人表示，下一步，将抢抓AI技术迅猛发展机遇，探索打造AR开标大厅、AI智慧评审等新兴案例，进一步提升各信息化系统智慧化水平，提高进场项目交易服务水平，保障公共资源交易公平公正。