2020年乐山恒居与贝壳达成战略合作

文/范鸣 图片由乐山恒居提供

2013年11月，乐山恒居成立，正式开启了在乐山的居住服务之路。十余年来，乐山恒居专注乐山房地产市场，现已发展门店200多家，成为乐山本地颇具口碑和知名度的房地产经纪服务公司。

恒居文化墙

“多年来，乐山恒居一直坚持长期主义，为老百姓提供更美好的居住服务而不断努力。”恒居房地产总经理唐非表示，公司的愿景，就是想团结一群志同道合的人，做一番平凡而能够助人为乐的事业。“我们坚持围绕两个视角去看问题和需求，一是消费者视角，即永远把消费者的需求放在第一位；二是服务者视角，服务者是消费者与公司之间最重要的桥梁，要想消费者满意，必须要有优质的服务。”

为消费者提供优质服务

恒居经纪人解答客户问题

自成立以来，乐山恒居一直以“更美好的居住”为使命，坚持“客户至上”，把消费者权益放在首要位置。

在房源方面，乐山恒居注重房源信息的真实性和准确性，公司团队深入市场，精心挑选各类优质房源，严格把控房源质量。

在交易过程中，乐山恒居始终把安全交易放在第一位，全流程跟进房屋的网签、贷款面签、资金存管、过户等，通过标准化流程体系和专业签约经理服务，帮助消费者把控风险，最大程度保障房产交易安全。

据唐非介绍，2018年乐山恒居遭遇了首例二手房交易风险事件，公司坚决维护客户利益，迅速采取行动，全额赔付30万元，彰显了公司的诚信与担当。

恒居经纪人为客户讲解房源

同年，乐山恒居首次构建安心服务承诺体系，推出4大安心承诺，筑牢安全底线、全力保障消费者权益。近年来，安心服务承诺体系不断迭代升级，不断优化各交易环节的安心服务承诺。至今，乐山恒居已升级为12大安心承诺，涵盖“真实房源，假一赔百”“交易不成，佣金全退”“签前查封，全款垫付”“房屋筛查，全款回购”“物业欠费，全款垫付”“过户枉跑，200元/次”“不吃房价差，吃一罚十”“不吃税费差，吃一罚十”“限时收款，超时赔息”“房屋漏水，保固补偿”“客户投诉，24h处理”“资金监管，损失全赔”，通过全面持续的品质升级，为客户带来更透明、更安全、更高效的服务体验，让每一笔交易不负所托。2023年3月，乐山恒居开始公布安心服务承诺数据，截至2024年3月，累计退赔垫付149笔、167.52万元。

恒居十二大安心服务承诺

在保证交易安全的前提下，乐山恒居还不断优化流程、提高效率，为消费者提供更便捷的服务，包括一站式的贷款咨询、产权过户等，为消费者消除了后顾之忧。

为服务者提供更好待遇

服务者在连接消费者与公司之间扮演着至关重要的角色。服务者不仅是乐山恒居持续发展的核心纽带和强大动力，更是公司得以不断前行的重要支撑，“只有给服务者足够好的待遇、足够完备的支持，他们才能真切感受到尊重和关怀，进而为消费者提供更加专业、贴心的服务。”

恒居门店

在对员工的基本保障和薪资福利方面，乐山恒居也是下大力气做重投入。“我们给公司直营门店的经纪人缴纳五险一金，这是对服务者的尊重和认可。”唐非介绍，除此之外，乐山恒居一直坚持的“周末邀约关怀服务”和“宝妈经纪人”专岗，也是对员工关怀的重要举措。

目前，乐山恒居80%以上的门店都是加盟门店，通过贝壳网给到加盟商商机和流量，并促进商机转委托率的提升。“我们为加盟店东打造交流场，进行信息传递和共享，帮助他们更好地应对市场变化。此外，在最核心的品质管理方面，我们坚持把好入口，通过文化建设和价值观渗透去引领加盟商进行规范服务。”唐非说。

未来，乐山恒居将继续坚守这一理念，聚焦乐山、做深做透服务，推动行业价值与社会价值的提升，为行业繁荣贡献自己的力量。