四川在线记者 阳菲菲

7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行。

大会发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》。报告从服务响应、服务规范、问题解决3个维度的45项指标，对全国12345政务服务便民热线的运行质量进行评估。报告显示，北京、上海、广东、四川、海南位列全国省级热线前5，四川较去年上升1名。成都市在副省级和省会城市中位列全国第2。在普通地级市组中，四川省宜宾市、泸州市、巴中市、达州市等城市排名靠前。

大会现场。图片由省政务服务和资源交易服务中心提供

其中，四川省级热线获评“民惠企全域协同典范和治理优化典范”，成都市、泸州市、德阳市、绵阳市、遂宁市、南充市、宜宾市、眉山市获评“民惠企服务优秀典范”；巴中市、四川天府新区、遂宁市船山区获评“质效优化典范”；泸州市、广安市、资阳市、成都市龙泉驿区获评“场景治理典范”；南充市、广安市获评“管理创新典范”；德阳市获评“新质数治典范”。

近年来，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心严格落实省委、省政府决策部署，扎实推进全省12345政务服务便民热线体系建设，积极打造“天府一号通”政务服务总客服品牌，推广“12345+网格化”“12345+帮办代办”经验做法，设立基层直办点联动社区网格，不断推动完善全省基层治理工作体系。

该中心整合全省各地热线300余条，上承中国政府网、国家政务服务平台，横向对接省政府网站、省一体化政务服务平台及相关部门业务系统，下连21个市（州）12345热线系统，有效实现数据共享、业务协同和效能监管。组织全省12345热线开展助企惠企专项行动，推动各级热线设置营商环境投诉举报专席，提级提速处置各类涉企诉求。

2023年6月至今，四川全省共受理涉企诉求20.86万余件，平均满意率达96.03%，帮助企业追回资金1.79亿余元（不完全统计），其中省本级2461余万元。