文/范丹妍

10月31日，成都链家召开品质升级发布会，正式推出“电话营销 扰一赔百”安心服务承诺，并对原承诺“房屋漏水 保固补偿”进行升级，旨在为成都消费者提供更加安心、优质的房产交易体验。

成都链家总经理岳丙银介绍服务承诺。

此承诺自11月1日起，成都链家经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销，如违反将给予客户100元赔偿。成都链家总经理岳丙银表示，听消费者的声音，做消费者需要的事，成都链家自成立起，就坚定选择走“客户至上”的长期主义道路，每一次承诺升级，每一步迭代变革，都是为了将更高标准的品质服务带给消费者，推动行业向阳发展，做有尊严的服务者，共同实现更美好的居住。

贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富致辞。

电话不扰民，服务更优秀

“电话营销，不仅让人感到烦扰，更侵害了消费者的隐私权和选择权，希望中介服务企业能率先杜绝这种不良营销模式，树立行业标杆。”有消费者代表指出，影响消费者选择的关键是一家公司的服务保障和品质，而不是“营销电话”，成都链家敢于推出“电话营销 扰一赔百”承诺，无疑是中介行业“首开先河”的举动，也能更好地树立链家专业、以客户为中心的品牌形象。

市民代表、媒体代表、成都链家相关负责人讨论“骚扰电话何时了”。

四川省房地产业协会秘书长张代强对成都链家提出殷切希望，希望像链家这样的行业头部企业能够专注服务水平的提升、从业人员的培养、行业经营环境的净化等方面推动行业的进步。

成都市保护消费者权益委员会秘书长康鸿跃表示，保障当事人合法权益，优化营商环境，营造诚信守法的市场环境，促进行业健康发展是我们的共同责任，成都链家的这一举措，有利于引领房地产经纪行业在构建房地产发展新模式下，实现高质量发展。

成都链家全面推出“电话免打扰”服务承诺。

成都链家“电话营销 扰一赔百”服务承诺规定，如客户在没有委托、没有留咨的情况下，接到了成都链家经纪人拨打的营销电话，便可通过链家客服热线进行举报，成都链家将向客户赔付100元。另据岳丙银透露，为了充分保障消费者权益，严格落实该项承诺的执行，成都链家已同步出台内部管理方案，督促经纪人改正，确保执行到位。

四川省房地产业协会秘书长张代强致辞。

成都链家此次还对原安心服务承诺中的“房屋漏水 保固补偿”条款进行升级，将保障范围从房屋主体结构内升级为全屋保障，保固时间从交房之日起1年内升级为过户之日起5年内，进一步扩大了保障范围，为消费者提供更完善、更安全的房产交易保障。

做有尊严的服务者 实现更美好的居住

发布会上，岳丙银回顾了链家23年来的品质提升之路——链家自2001年创立以来，从首推真房源到签三方约，从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系，一切战略演变皆围绕着一条明确的指向，那就是以消费者为中心，不断探索和创新服务模式，构筑房产交易安全保障体系，为消费者提供更好的安居服务体验。

2013年，链家在行业内率先推出“四大安心服务”承诺，并不断升级迭代承诺条款，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供强有力的保障。截至2024年9月30日，成都链家安心服务承诺累计赔垫付18493笔，累计赔垫付金额3.98亿元。

“有尊严的服务者，更美好的居住”，这句常挂嘴边的使命背后，岳丙银一直在思考，如何更好地承担起这一使命所赋予的责任，“电话营销 扰一赔百”承诺的推出，成为实践道路上的一个有力坐标。

发布会的圆桌论坛上，有人发出疑问，电话营销是许多销售行业重度依赖的拓客方式，禁止电话营销，链家经纪人的业务还能正常开展吗？

针对这个问题，岳丙银给出肯定的答案——事实上，链家经纪人的业务拓展早已摆脱传统落后的电话营销依赖，数据分析显示，链家经纪人目前拓展客户、房源的方式主要来自线上咨询、老客户再次成交或转介绍、门店接待以及社区居民介绍等。

“我们的经纪人不靠骚扰电话，而是通过做好服务、精耕社区以及利用新媒体等多种方式来大大方方地开展业务。”岳丙银自信地说，“规范的作业方式不仅尊重客户，给予他们更好的服务体验，也尊重我们的经纪人，让他们可以用专业赢得尊重，用服务创造价值，真正成为有尊严的服务者。”