四川在线记者 王密

日前，各大电商平台的“双十一”促销活动正如火如荼地进行。曾经备受瞩目的电商平台聚美优品因平台“故障”陷入舆论风波。据悉，其运营公司北京科新信息技术有限公司被北京市密云区市场监督管理局罚款2万元，原因是网站和App系统老化、缺乏维护，导致商品评价等无法正常展示。

记者搜索发现，如今其官网几乎找不到商品信息，主页仅剩下公司介绍的内容。目前聚美优品App已在苹果、华为、OPPO等主流应用商店下架。这一突如其来的变故引发广大消费者的关注和担忧。

“我11月3日在聚美优品买了两百多元的货品，今天一看，APP进不去，订单也一直没有发货。我开始尝试联系客服，但电话始终无人接听，在线客服也一直处于离线状态。”聚美优品成都用户蔡小靓说。蔡小靓的遭遇并非个例，许多老用户都反映遇到同样的问题。他们纷纷表示，平台“摆烂”、客服“失联”的态度令人失望。

随后，记者尝试通过聚美优品App和官网上的联系方式联系客服。然而，无论是拨打客服电话还是通过在线客服进行咨询，都未能得到回应。客服电话始终处于占线状态，而在线客服则一直显示“离线”，无法提供任何帮助。

针对聚美优品“悄然消失”，消费者遭遇购物困境的问题，记者采访了四川一上律师事务所合伙人林小明律师。

林小明律师表示，消费者购物遭遇损失，首先可以尝试通过平台的投诉渠道进行维权。虽然目前聚美优品App已无法注册新账号，但老用户仍然可以登录自己的账号，并在App内找到投诉入口进行投诉。如果平台未能给予满意的答复，消费者还可以向相关部门进行举报和投诉。

消费者还可以通过法律途径来维护自己的权益。林小明律师说，如果消费者能够证明自己在聚美优品上购物并遭受损失，且平台存在过错或违法行为，可以向法院提起诉讼，要求平台承担相应的法律责任。因为合同是与公司达成的，根据合同相对性是可以起诉公司的，维权途径一是向行政部门举报，二是向行业协会（如消费者协会）投诉，三是通过司法途径，也就是提起诉讼等来维护自身权益。

同时，林律师提醒广大消费者，在网购时要保持警惕，选择正规、信誉良好的电商平台进行购物。在购物过程中要仔细核对商品信息、价格、发货时间等关键信息，并保留好相关证据，以便在维权时提供有力的支持。