12345办公现场
四川在线记者 阳菲菲 图片由省政务服务和资源交易服务中心提供
11月22日,记者从四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心(以下简称“省政务服务和资源交易服务中心”)获悉,阿坝、攀枝花、雅安、凉山、甘孜五市(州)的12345政务服务便民热线签订跨区域跨层级合作协议(以下简称“合作协议”),推行川西五市(州)12345政务服务便民热线实现跨区域跨层级合作,提升政务服务的便捷性和效率。
“市民在拨打12345热线时,将不再受地域和层级的限制,可以享受到更加便捷、高效的政务服务。”据省政务服务和资源交易服务中心相关负责人介绍,合作协议明确了一键互转、三方通话、工单互办等合作内容。
一键互转,即川西五市(州)12345通过电话接到明确属于他方辖区受理范围的事项,与企业或群众协商后,一键转交他方受理;三方通话,即川西五市(州)12345通过电话接到责任单位不明确、职责交叉或一键转接不成功的企业群众诉求时,可通过三方通话(诉求方、接件地区12345、办件地区12345)方式了解具体诉求后,协商确定受理方;工单互办,即川西五市(州)12345收到明确属于对方辖区受理范围的诉求后,在本地系统生成工单,通过系统对接及时转交对方办理,完成后由本地对来电群众回访、归档,完成整个闭环运行。
此外,川西五市(州)将加强各地区、各部门之间的信息共享和协作,共同解决复杂问题,提高政务服务的透明度和效率。
“川西五市(州)12345政务服务便民热线签订跨区域跨层级合作,将促进川西五市(州)之间的交流和合作,有助于更及时便捷解决群众的诉求。” 阿坝州政府政务服务中心相关负责人介绍,目前,阿坝州12345热线与攀枝花、雅安、凉山、甘孜12345热线开展跨区域联办,受理群众来电28件,办结22件,正在办理6件,主要涉及旅游酒店投诉、务工薪酬、旅游线路咨询等各个方面,为市民提供更加便捷、高效的服务。