12345办公现场

四川在线记者 阳菲菲 图片由省政务服务和资源交易服务中心提供

11月22日，记者从四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心（以下简称“省政务服务和资源交易服务中心”）获悉，阿坝、攀枝花、雅安、凉山、甘孜五市（州）的12345政务服务便民热线签订跨区域跨层级合作协议（以下简称“合作协议”），推行川西五市（州）12345政务服务便民热线实现跨区域跨层级合作，提升政务服务的便捷性和效率。

“市民在拨打12345热线时，将不再受地域和层级的限制，可以享受到更加便捷、高效的政务服务。”据省政务服务和资源交易服务中心相关负责人介绍，合作协议明确了一键互转、三方通话、工单互办等合作内容。

一键互转，即川西五市（州）12345通过电话接到明确属于他方辖区受理范围的事项，与企业或群众协商后，一键转交他方受理；三方通话，即川西五市（州）12345通过电话接到责任单位不明确、职责交叉或一键转接不成功的企业群众诉求时，可通过三方通话（诉求方、接件地区12345、办件地区12345）方式了解具体诉求后，协商确定受理方；工单互办，即川西五市（州）12345收到明确属于对方辖区受理范围的诉求后，在本地系统生成工单，通过系统对接及时转交对方办理，完成后由本地对来电群众回访、归档，完成整个闭环运行。

此外，川西五市（州）将加强各地区、各部门之间的信息共享和协作，共同解决复杂问题，提高政务服务的透明度和效率。

“川西五市（州）12345政务服务便民热线签订跨区域跨层级合作，将促进川西五市（州）之间的交流和合作，有助于更及时便捷解决群众的诉求。” 阿坝州政府政务服务中心相关负责人介绍，目前，阿坝州12345热线与攀枝花、雅安、凉山、甘孜12345热线开展跨区域联办，受理群众来电28件，办结22件，正在办理6件，主要涉及旅游酒店投诉、务工薪酬、旅游线路咨询等各个方面，为市民提供更加便捷、高效的服务。