四川在线记者 阳菲菲
2月5日（农历正月初八），春节大假后上班首日，广元市苍溪县政务服务和公共资源交易中心（以下简称“苍溪县政务服务中心”）的政务服务大厅内排起了长队。作为外出务工大县，苍溪县每年春节后都会迎来外出务工人员返程返岗的高峰期。为了更好地服务办事群众，苍溪县政务服务大厅在这一天开启“温暖服务模式”，确保各项政务服务忙而不乱、高效有序。
创新服务举措 温暖办事群众
清晨，阳光透过玻璃窗洒在苍溪县政务服务大厅，大厅内人头攒动，前来办理业务的群众络绎不绝。尽管人流密集，但整个大厅秩序井然。
在大厅入口处，工作人员设置了引导台，为前来办事的群众提供咨询和引导服务。几名工作人员微笑着迎接每一位进入大厅的群众，耐心解答他们的问题，并引导他们前往相应的办事窗口。
“外出务工人员集中办理的业务有身份证办理、社保转移、就业登记等，为此，我们增设了多个临时窗口，确保大家能够快速办理相关手续。”苍溪县政务服务中心负责人介绍，为方便群众办事，大厅公安、出入境窗口在春节假期开展了身份证、港澳通行证、护照办理等延时服务，每天工作时间从原来的9:00-17:00延伸至8:30-17:30，方便群众在春节期间办理业务。
此外，苍溪县政务服务中心还开通了线上预约服务，群众可以通过手机或电脑提前预约办理，减少现场排队等候的时间。针对偏远地区的外出务工人员，苍溪县还安排了“春风行动”服务车，将服务送到群众家门口。
办事群众体验好，点赞服务效率
在大厅内，记者随机采访了几位前来办事的群众，了解他们的体验。“今天大厅里虽然人多，但秩序很好，工作人员也很热情。”前来办理社保转移事项的张大姐说，“我提前在网上预约了办理时间，来了之后很快就办好了，节省了不少时间。”
前来办理业务的肖女士也表示：“今天我来办理企业营业执照，这里的服务非常贴心，不仅有工作人员引导，增加了临时窗口，还添置了自助服务设备，工作人员办理效率高，家乡的政务服务真是好！”
截至2月5日下午5点，苍溪县政务服务大厅当天开展咨询、受理、引导服务等1500余人次，办理身份证、医保缴费等1200余人次，帮代办300余人次。
据了解，这种繁忙的工作状态将持续到农历正月十五左右。苍溪县政务服务中心负责人表示，希望通过一站式增值化服务，让每一位外出务工人员带着满满的幸福感踏上返岗之路，开启新一年的工作。
