文/范丹妍 图片由贝壳提供

6月10日下午，贝壳“看见好服务”助力门店发展战略发布会在成都举行，正式发布“1+5个2”战略体系，并宣布将投入4亿元专项资源，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度，助力门店成长，进一步推动行业服务良性循环。

成都市房地产经纪协会秘书长张琪，贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩，贝壳业策运营中心负责人伊凯，贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富，链家、德佑、21世纪等品牌的近百位门店代表出席活动。

贝壳助力门店发展战略启动仪式

品牌主、店东是贝壳的合作客户

“贝壳把品牌主、店东视为平台的合作客户。”发布会上，李峰岩表示，贝壳将坚守长期主义，努力做好行业基础设施，既帮助店东服务消费者，也为店东服务，最终形成服务正循环。

贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩

贝壳将如何为门店提供服务？

发布会上，贝壳发布了“1+5个2”战略体系，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，“5个2”为辅，即2个机制、2个公示、2个承诺、2个产品、2个竞赛。围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。

“随着消费者的需求日益多元化、精细化，对服务的品质、效率和透明度提出了更高要求。专业高质量的门店，将不再是简单的交易场所，而是经纪人职业成长、价值实现的坚实平台。在此背景下，贝壳找房作为科技驱动的一站式新居住服务平台，将通过持续投入，赋能门店提升经营效率，促进行业高质量发展。”李峰岩表示。

通过门店积分制实现业绩和服务品质双提升

当下，经纪门店正面临“变化大、成单慢、管理难”三重挑战。一方面，房产交易逐步向买方市场过渡，客户观望情绪上升，成交放缓，成交结构也从以新房为主逐步向存量市场转变；另一方面，人才的招募、培养与留存难度加大，店东的管理压力持续上升，不确定性显著增加。

贝壳业策运营中心负责人伊凯

面对三重挑战，伊凯表示，贝壳将通过“好生态、提收入、助管理”持续增加店东经营的确定性，助力店东穿越市场周期。“具体来说，我们将通过ACN网络（经纪人合作网络）协作、区域共治理事会共建等举措，构建多门店协同作业体系。”

截至2025年5月底，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会、534个品效商圈，实现了多门店协同作业和资源共享。在一线经营者压力聚焦的品质赔付环节，贝壳坚定地采用“先C后B、赔付共担”的方式，积极站在压力第一环，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

贝壳同步发布价值共享举措，通过门店积分制的落地，引导经纪门店实现业绩和服务品质的双提升。目前，门店积分制已累计覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿元；并从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5个角度，全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项服务。

坚持长期主义，推动行业高质量发展

贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富

成都作为贝壳价值共享举措的首批试点城市，门店积分制自2024年7月起落地实施，经过近一年运行已显现成效。

目前，成都本地积分制有效范围门店已覆盖3610家，店均获取权益值1.27万元，在进一步为店东减轻经营压力的同时，也增强了员工凝聚力，提升了客户满意度。

贝壳高星门店授牌仪式

活动现场，9位来自成都优秀门店的代表获得“高星门店”授牌。成都德佑星光闪闪龙湖上城店店东卢家锋表示：“星级权益是平台对店东好的直接体现。有了权益值，我们有更多方式给经纪人增加福利。只有经纪人过得好，大家才会更加感受到这份职业的价值、长期主义的价值，才会有更多资深的经纪人留在行业中，为消费者带来更好的服务。”

一直以来，贝壳持续在行业基础设施、从业者培养体系与服务标准制定等方面深耕。“助力门店发展战略”不仅是投入的升级，更是平台与合作伙伴共同走向长期主义的实质动作。未来，贝壳平台将持续通过实际行动，推动门店高质量发展，助服务者乐业，为消费者创造更值得信赖的服务体验，也为行业注入面向未来的可持续动能。

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