范丹妍/文 图片由贝壳成都站提供

6月26日，贝壳成都站以“房产资金·蓉城安心”为主题，在成都召开资金安全承诺发布会，正式发布“标准都做到，房款平台保”的服务承诺，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期。服务承诺明确，房产交易双方只需按照标准流程进行房款支付，贝壳承诺对其交易资金进行安全兜底，用切实行动为二手房交易资金安全系上“保险绳”。

房产交易安全革新：直击行业痛点，全面守护资金安全

“房产交易的金额通常较大，一旦出问题，就会给消费者造成难以挽回的损失。”贝壳成都站交易中心负责人张天生介绍，面对资金风险这一“行业痛点”，贝壳成都站基于对消费者体验的重视，一直在优化内部流程，强化风险控制机制，通过更完善的作业系统，让房产交易服务变得更安全、更透明。

发布会上，贝壳经纪事业线交易服务中心负责人刘旒介绍，房产交易链路的复杂性远超单一环节，只有通过加强平台服务者、合作伙伴和消费者的安全意识以及房款安全支付管理能力等方面建设，扩展保障范围，为消费者提供更全面的资金安全保障，才是切实解决资金风险的有效途径。

贝壳成都站郑重承诺：“标准都做到，房款平台保”

发布会上，“标准都做到，房款平台保”服务承诺在成都正式上线。即日起，通过贝壳成都站合作品牌门店完成的二手房交易，交易双方只需按照标准流程进行房款支付，即可享受该项服务保障。

此次服务承诺在原有资金存管基础上进行了多项升级，不仅进一步扩大保障范围，贯穿交易全周期，同时通过标准化流程管理——风险意识前置、信息全透明化、智能监测系统、风险分级管控，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。

在签约阶段，贝壳会引导客户和业主观看资金风险视频，签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。为每笔交易创建“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互。在跟进合同履约的过程中，贝壳会通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中能得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级管理规则，推动各系统的智能链接，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。此外，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义5类准资损风险和37个风险特征，建立了城市风险管理组织机制及流程标准。

为更好发挥交易端各环节优势，贝壳成都站也将携手各合作银行，共同守护消费者房款安全。中国建设银行四川省分行副行长刘佳如说，二手房资金安全是政府、经纪机构、买卖双方和金融机构共同关注的重大课题，需要各行各业一起努力，通过不断健全机制，来切实维护资金安全。

标准化流程实现聚力增效，重塑行业责任链

目前，贝壳的“资金安全服务承诺”已在部分地区试点，一些风险交易单通过主动监测与干预转为安全交易。而贝壳成都站此次正式发布资金安全保障承诺，也将根据试点经验通过多项举措来推动承诺落地。

在服务承诺正式上线前，贝壳成都站合作的门店和经纪人已经开展了专项学习培训，经纪人深入学习服务规则并通过考试验证通关，以此强化标准化服务意识。同时，贝壳签约中心将对签约经理在签约过程中的服务标准化流程进行优化升级，确保签约经理能够充分、准确地传达签约风险及服务承诺，使交易双方清晰了解相关风险内容、具体操作流程以及服务保障措施。

今后，在成都通过贝壳完成的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将优先解决消费者的损失，承诺范围内履约周期不超过15个自然日，之后再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全。

贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示，住房承载着每个家庭对美好生活的向往，如果消费者的资金安全都不能保证，那美好生活也就无从谈起。而贝壳将立志为成都消费者构建一个安全可靠、信息透明、令人放心的交易环境。

（推广）