文/言伽 图片由四川省妇幼保健院提供

清晨七点，四川省妇幼保健院(以下简称省妇幼)护士吴红英手提专业护理箱，敲开一位新手妈妈的家门。就在半小时前，她通过“护佑到家”小程序上接到一单紧急预约，立即上门提供专业服务。五年来，省妇幼通过服务模式升级、专业内涵拓展和人才队伍建设，让专业护理服务温暖千家万户。

智慧赋能，居家护理精准达

面对妇幼群体日益增长的专业化需求，省妇幼以“智慧护理惠民”为目标，打造“互联网+上门护理”服务模式。2024年10月，“护佑到家”小程序正式运行，实现患者一键下单、护士精准接单的无缝对接；2025年技术更新后，仅需10秒即可完成需求匹配，实现从预约到服务跟踪的全流程导航。

截至2025年10月，“护佑到家”小程序已累计服务近600户家庭，月均服务量从初期10余例增长至超100例，始终保持“零差评”纪录。这一成绩得益于双重保障机制：一方面建立严密的质控体系，通过准入考核、标准培训、服务追踪、定期抽查筑牢质量防线；另一方面持续推进智慧化服务升级，平台嵌入数十万字护理知识库和29项服务规范，结合“7x24”小时响应、方言交互功能，实现用户“问办一体”无缝衔接，智能匹配系统使预约准确率提升60%。

人文+技术，专科护理更有温度

省妇幼在院内服务中，注重人文关怀与专业技术深度融合，打造有温度的专科护理服务。在患儿关怀方面，2021年推出儿童医疗游戏辅导，团队用医疗游戏、辅以贴纸、玩具等缓解儿童就诊恐惧；同年推行叙事护理，护理人员通过专业技巧探知患者心理需求，帮助其建立乐观积极的治疗心态；2023年起，在产房和新生儿科引入三维舒缓音乐疗法，改善母婴情绪。

护理技术也在持续迭代升级。儿童重症领域成功突破ECMO护理、CRRT护理等关键护理技术，2024年以来完成12例造血干细胞移植护理。同时，中医适宜技术的推广也更具特色，自2023年8月以来，300余名护士经系统培训，熟练掌握砭石通乳、耳穴压豆等17项技术，形成独具特色的中西医结合护理模式，获多科室患者广泛好评。

ECMO护理

人才筑基，辐射带动全省提升

在护理人才队伍建设方面，省妇幼构建起“体系+梯队+计划”的培养模式，为高质量护理服务筑牢根基。一方面，打造“分层分类、精准赋能”培训体系，覆盖护理人员全职业周期成长需求；另一方面，搭建“基础—进阶—精通—引领”四阶梯的人才梯队，实现不同层级护理人才的精准培养与发展；同步实施“护理拔萃人才专项计划”，已选拔7名优秀人才重点赋能亚专科建设，推动护理专业向精细化、特色化方向发展。

成熟的人才培养与管理经验产生了强大的辐射带动效应。五年来，省妇幼累计接待省内外26家医院交流学习，通过省级培训平台为基层医疗机构培育护理学员超2万人次，显著提升基层护理服务能力；牵头成立省社区卫生协会下护理专业委员会和省妇幼保健协会护理专业委员会，并联合全省妇幼保健系统搭建“云上护理”共享平台，整合并输出技术规范、培训课程、上门护理服务标准等优质资源，打破地域壁垒，推动全省妇幼护理服务水平协同提升。

展望未来，四川省妇幼保健院将持续深化智慧护理建设，以更优质的服务守护妇女儿童的健康，为健康四川建设注入坚实的护理力量。

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