任保川 文/图

2026年春节假期结束，但春运仍在继续。在此期间，中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司(简称四川人保财险)各级机构广大干部员工坚守“守护不打烊”的承诺，奋战在一线，用专业、高效、暖心的“心服务”，为广大群众的团圆之路涂上一抹温暖的亮色。

专业高效，危急时刻显担当

险情就是命令，时间就是生命。春节期间，面对突发交通事故，人保理赔人员始终冲在一线，用高效响应为安心旅途护航。

2月15日凌晨，成都锦江大道上一车辆失控撞毁20余米护栏，现场碎片散落，发生二次事故的风险很大。中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司查勘员乔瑞宇接到报案后20分钟即抵达现场，协助交警迅速完成查勘定损、设置警示标识、引导车流等工作。面对假期人手紧缺、受损路面无人清理的状况，他主动联系外修单位快速清理碎片、扶正护栏，在寒夜中及时排除安全隐患。事后，当事司机感动不已：“大过年的，没想到你们来得这么快，还帮着修路，真的太暖心了。”

乔瑞宇(左一)协助交警清理事故现场

2月23日凌晨，中国人民财产保险股份有限公司达州市分公司查勘员郭梁晋接到客户报案，称车辆碰撞路沿石无法行驶。他第一时间赶赴现场，快速联系施救单位开展救援，并耐心讲解后续理赔流程，及时缓解客户焦虑，用细致的工作守护客户平安。

警保联动，让事故处理跑出“加速度”

依托“警保联动”机制，四川人保财险各级机构与交警部门紧密配合，让事故处理跑出“加速度”。

2月15日下午，自贡汇东高速出口发生轻微剐蹭事故，导致该路段车辆行驶缓慢。人保“心服务温暖驿站”工作人员林磊快步上前，一边安抚双方情绪，一边固定证据并引导车辆挪至安全区域。从事故处理到交通恢复仅用12分钟，现场交警称赞效率高。

廖航(左一)为客户提供贴心服务

同日，中国人民财产保险股份有限公司德阳市分公司理赔人员廖航在高速交管窗口值守时，耐心为一位遇到追尾事故的客户提供“一站式”服务。他快速协助其完成责任认定并开具《交通事故认定书》，随后耐心讲解定损、维修及理赔流程。客户感叹：“原以为高速上处理事故会很麻烦，结果一气呵成，省时又省心！”在眉山、乐山等地，也有类似的故事上演，让归心似箭的车主真切感受到人保服务的温度与速度。

暖心关怀，便民服务添温情

专业高效是职责所在，温情关怀是服务的内核。春节期间，人保“心服务温暖驿站”不仅是保险服务点，更成为旅途中的温馨一站。

正月初一，在成绵高速金家林收费站“温暖驿站”值守的余欢见一位小伙儿前来询问哪里能买到吃的，当即递上免费泡面。小伙儿连吃两碗，感激不已：“大哥，你这个服务太好了！”

余欢(右立者)为客户冲泡方便面

正月初三，成南高速成都服务区内，一辆车出了小故障，两位女士站在车前，手持冷却液和玻璃水一筹莫展。“温暖驿站”工作人员夏巍、蔡国庆上前帮忙，迅速规范加注液体并细致检查车况，让手足无措的车主笑逐颜开。

正月初四，一对赶路的老年夫妇因不熟悉智能手机操作，对着导航一筹莫展。“温暖驿站”值守人员游萍主动上前，不仅耐心为其重新设置导航，还手写标注沿途关键服务区和换乘建议，暖心解决老两口的出行难题。一句“不仅办事专业，人还特别暖心”，成为对春节在岗守护者的由衷褒奖。

从免费物资补给到车辆简易维修，从路线指引到情绪安抚，人保员工化身临时维修工、热情指路人、贴心服务员，用一件件小事传递金融为民的温度。

春节守护，温暖不息。2026年春节期间，四川人保财险各级机构干部员工坚守一线，在高速路口、服务站点、事故现场默默守护，以专业理赔、高效协同、温情服务，擦亮服务品牌。春运仍在继续，四川人保财险将持续践行金融工作的政治性、人民性，以实干担当护航群众平安出行，让温暖守护始终相伴，用责任与初心守护万家团圆。

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