约定以重量计费 收费却不标明重量
3月3日上午,敖女士来到之前约定好的杭州浙北物流取行李。现场一工作人员拿出一张物流单,看了看,“1200元。”敖女士愣了一下,“之前说的是1元/公斤,这些家具有1200公斤?”
当她拿过物流单时,却发现,发货单上却写着“大恩物流”,而非之前接件的“远城物流”。单子上只写了付款金额,没有写明重量,每件行李上,也找不到之前所说的重量标签。“这1200元的费用是怎么算的啊?”对于敖女士的询问,对方表示,“我们只看票据,上面写多少,就是多少。”
检查行李时,敖女士发现孩子的儿童自行车、两台遥控玩具车以及未拆开的洗发露、香油等不见了。
敖女士当场拨打了寄货单上的远城物流的联系电话,一位自称姓黄的工作人员答应帮忙寻找,找到后寄过来。敖女士当场付了1200元,并另外支付了220元送货上门费用。
回到家后,敖女士和丈夫多次联系这位黄姓工作人员,对方语气十分不耐烦,甚至不乏侮辱性言辞。
记者调查
远城物流 企业信用信息网上查不到
随口报价 公司地址好含糊
3月6日下午,记者拨通这位黄姓工作人员的电话,对于敖女士所说的收费涨价、行李寄丢的事,他表示“不记得了”、“没有这个事”,后又称自己是开车的,不是远城物流员工,“你们打错电话了。”
记者拨通该公司网页上的电话,以顾客身份询价。“就收你600元吧。”询问了送达地址及寄送物件后,工作人员报出价格,“电器按件算,其他行李差不多就这么重。”
记者询问收费单价,该工作人员称是2元/公斤,“1元/公斤的话,只接不送,啥都不管,包装都不打。”此前该公司对敖女士的承诺不同。记者提出要到公司现场查看,该工作人员称总部在青白江城厢物流园,他们分部在国际商贸城3区,问具体位置,却称“不晓得”。