表①

表②

统计显示，去年一年携程因为“特殊原因”而退订的订单赔付金额就达1200万元。根据携程发布的“保障力20强城市”榜单，成都位列第四位，看来成都人在运用“特殊原因退订保障”方面还是比较成熟。那么成都人享受这一保障政策是因哪些原因?获赔金额有多少?携程旅游联合成都商报，对近一年成都人的旅游特殊原因退订案例进行了整理，发布了《成都人旅游保障指数》，为市民出游打上强心剂。

预订了旅游产品，却因为突发疾病、亲属住院、怀孕或者被拒签等特殊原因，导致无法出行，只能选择退订。这种情况下，旅行社会按照合同或者实际损失给客人定损，这些损失由客人自己承担。为分担客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，携程在业内设立了“特殊原因退订保障”，客人按照要求提交材料，就有机会“零损失”。该保障覆盖平台上全国2万多家旅行社、百万级旅游产品。去年一年因为“特殊原因”而退订的订单赔付金额达到1200万元，按照赔付金额，“保障力20强城市”榜单见表①。

成都在“保障力20强城市”中排名第四。由于游客预订产品的不同，携程会根据游客的最终实际损失进行赔付，近一年成都人因为拒签、怀孕、住院、骨折、死亡等原因，订单获赔金额从几千元到4万多元不等(以礼品卡的形式赔付)，来看几例成都客人的案例，见表②。

除了“特殊原因退订保障”，“携程旅游六重保障”还包括团队旅游体验保障、重大灾害旅游体验保障金、旅游预警机制、应急援助体系和一站式旅游保险。

成都商报-红星新闻记者 何筝