“节后首日，全市各级政务服务中心共受理业务56178件，办结55695件，其中‘网上办’达到65%以上。”2月4日，市网络理政办党组书记、主任廖俊做客成都电视台《今晚800》节目，带来了我市为降低市民交叉感染风险，遏制疫情扩散和蔓延，提倡政务服务“网上办”后交出的“成绩单”。当日，廖俊还对春节期间市民政务服务保障情况进行了说明，并呼吁成都市民政务服务“网上办”“预约办”。

倡导“网上办”“预约办”

全市政务服务中心“现场办”数量下降明显

据廖俊介绍，1月29日，四川省和成都市联合发布了《关于调整省级和成都市市级政务服务大厅窗口受理办理工作的公告》，2月1日，我市又发布了《关于政务服务“网上办”“预约办”的通告》，积极倡导市民朋友在疫情防控期间，以“网上办”为主、“预约办”为辅，减少往来大厅次数和外出时间，有效遏制疫情扩散和蔓延。

“从2月3日的运行情况来看，应该说我们的工作得到了广大市民朋友的理解和支持，大家主要通过网上办理相关业务，到现场办理业务的群众与往常相比有了明显的减少。”据廖俊介绍，以往工作日市政府政务服务中心大厅“现场办”业务日均办理量约1200件，人流量约2500人次，人员密集、流动性强，交叉感染风险大，是疫情防控的重点场所。

根据运行情况显示，2月3日起，成都市各级政务(便民)服务中心有序运行。据统计数据显示，当日，成都市政府政务服务中心“网上办”受理量115件、办结量114件，“现场办”受理量仅29件、办结量24件，数量较往年下降明显。全市各级政务服务中心共受理56178件，办结55695件，其中“网上办”达到65%以上。

急需办理事项先预约

6名专家坚守12345市长公开电话24小时服务

4日，廖俊也向广大市民发出呼吁，市民先行通过“四川政务服务网”“天府通办APP”“@成都服务”官方微博私信、相关职能部门网站和微信公众号，以及拨打预约咨询电话(028—86924837、86921930)进行预约办理，错峰选择办理时间，对支持全域通办的事项，可以尽量选择人流量较小的办事大厅。

同时，对于需要提交纸质材料的事项，市民可以采取线下寄递申请材料的方式进行。办理事项需领取纸质审批结果的，建议在申报过程中选择“邮寄领取”并准确填写联系电话和邮寄地址等信息，在事项办理完毕之后将通过邮递方式反馈办理结果，全程不用跑腿。

为了更好地为市民提供专业服务，12345市长公开电话接听中心按照成都市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部安排，对接成都市第四人民医院和成都市疾病预防控制中心，共有6名专家自1月26日起便24小时坚守在接听中心。四医院的3位专家均为成都市应急医疗队精神卫生中心分队的成员，参加过九寨沟地震、川航备降等多次应急突发事件的处理，市疾控的3位专家也多次参与应急突发事件的处理，他们此次进驻到接听中心不仅要为市民提供专业问题解答，还要将市民通过12345市长公开电话收到的问题及时传回医院和疾控中心汇总。

除此之外，我市还制定了《成都市政务服务大厅应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控实施方案》，进一步加强各级政务服务大厅疫情防控工作。各级政务(便民)服务中心全面排查入驻部门和管理单位返岗人员身体健康状况和外出情况，做到返岗人员全覆盖。办事群众较少时，允许单窗口设置的服务事项实行轮流值守，多窗口设置的服务事项保留一个窗口并轮流值守;办事群众较多时，及时匹配前后台工作人员，确保高效开展办事服务。根据疫情防控需要，在符合消防规范的前提下，市政府政务服务中心将开放草市街(国际大厦办事入口)、银丝街(金融中心办事入口)2处人员步行通道和银丝街1处车辆通道，请市民朋友到大厅办事时按照引导标识牌进入。

本报记者 赵荣昌