5月24日，市民温女士在成都东成安邦4S店交了5000元诚意金，准备购买当月28日上市的CX-30长安马自达汽车。但当新车上市后，她因故无法购车，在5月30日向4S店表明意图后，4S店工作人员却告诉她，条款上写明“无条件退款”的诚意金不好退了。

交了诚意金却不想购车4S店称转订单不好退钱

“当天看到CX-30外观还不错，又听销售说，早交诚意金可享受优惠活动，还可提现车，钱也可以随时退。”温女士说，5月24日，在听到销售人员的承诺，并且在预售合同上注明“无条件退款”后，她交了5000元诚意金。

5月28日晚，新车价格公布后，温女士和家人根据4S店发来的现车表格，选中一款蓝色车型，“29日下午咨询了优惠和银行贷款相关方面事宜，但并未确定购买。本想30日去试驾、试乘体验一下再做购买决定。”

5月30日下午，温女士因为家里急需用钱，资金暂时紧张，不愿再购买该车，她立即联系销售人员，但销售人员表示“已经转订单了，不好退。”温女士对4S店的答复很是不解。

由于当时对接的销售人员5月30日不在4S店，31日，温女士和家人再次来到4S店。在多次协商之后，该销售人员答复，他们认定、理解的就是客户订车了。

随后，温女士和家人找到该店销售总监王先生，“他最开始表示，已经转订单了，不好退。之后又说6月1日找上级领导协商。”温女士说。

4S店称客户需证明资金不足律师：应无条件全额退款

而成都另一家大型4S店工作人员表示，诚意金是可以退的。如果涉及不能退的情况，一般要在签合同、交诚意金之前告知客户，并在合同上标明。就算转了订单，没签购买合同前，诚意金都应该退还客户。

6月1日，该店销售总监王先生称，这个钱可以退，但要把这个钱认定为“定金”，并让客户提供资金不足的相关证明材料才行。

对此，温女士一家表示无法理解，“这样变成了我们是主要责任，4S店是出于‘道义’退钱，而不是根据合同条款无条件退款。”

北京首信(成都)律师事务所主任律师吴余茹表示，诚意金能退，且应无条件全额退款。4S店说不能退或者不好退是想增加本店的成交量，不轻易把诚意金退还给客户。消费者可以通过向法院提起诉讼的方式解决。

最新进展双方最终达成解决方案

6月2日，记者来到长安马自达成都东成安邦4S店，就“5000元诚意金退还难”问题进行了采访。

销售总监王先生表示，已与客户达成双方认可的解决方案。“之前双方在沟通上存在些问题，现在都解决了”。同时，温女士称，他们一家对于最终的解决方案表示认可。华西都市报-封面新闻记者 宋尧