街头市集吸引来往行人。

购物中心。

商业体的街头音乐会。

7月7日，成都市城乡社区发展治理工作领导小组出台了《成都市社区综合体功能设置导则》，把便民服务主题场景提升到社区综合体五大标准配置模式之首。

数据显示，截止2020年1月31日，成都共有73家购物中心。也就是说，成都的市民，出门3公里范围内就有一个甚至几个社区商业综合体。

记者在百度搜索“购物中心便民服务”的相关新闻时发现，成都购物中心便民服务贴心市民的新闻为零。让记者感到意外的是，成都这么多家购物中心，难道都是赤裸裸的销售，就没有一点便民服务举措吗?

“我们去购物中心主要就是吃饭看电影，根本不会认真逛其它楼层，也不会产生另外的消费，商场缺乏暖心服务，商品太多没特色，根本不想逛”。天府三街某外资公司办公室主任，85后的杨女士对记者说。

那么成都的购物中心、社区商业综合体如今在服务方面有何提升?又有哪些消费场景的创新?本报记者走访了市区多家社区商业综合体，为大家一探究竟。

镜头

购物中心销售遇冷

顾客青睐多元化服务

7月16日，记者来到武侯区交子大道300号某购物中心，也许是工作日下午的原因，只见一楼喜茶附近有不到十人在喝茶，其它楼层的顾客却瘳瘳无几。“一直没什么人来，商场客流量惨淡。”某潮牌服装导购说，他们去年在本商场的销售就不是很好，今年又遇到疫情，情况更糟糕。

“我们已经习惯了网购，是不会到商场买衣服的”剑南大道一家公司的财务主管苏小姐说。苏小姐是90后，她自己和男朋友的服装甚至家居用品都在网上购买。偶尔也会去附近的购物中心看电影，提起商场暖心的便民举措，苏小姐说没有丝毫印象。

记者随后来到优品道广场(西)，在商场三楼，记者看到，除了楼层内设有照相馆，扶梯口还有“***儿童理发馆“，在以亲子为主题的本楼层，与之前在另一个商场看到的冷清状况相比，下午3时半左右，这里已经是人来人往了。

“有声图书馆、小升初公益讲座，以及今年新开的‘社区安心送’活动，都是商场为周边市民做便利服务的案例”优品道广场(西)相关部门负责人张女士说,“疫情之后，我们做了集市互动，以及户外花台座椅翻新改造”等实实在在便利周边市民的举措。

“社区商业自带便民消费、便利家庭、便捷交通属性”。花样年商管总经理邱志东认为，社区商业主要满足家庭式的消费，必须具备温情、便利或风格独特等特点。从某种角度看，商业的本质就是服务，社区商业是商业地产的未来。当前中国的城镇化率已达52.57%，从城市化进展看，未来农村将有1200万到1400万人口进入城市，到2023年中国的城镇化率达到60%，形成2万以上新的社区。邱志东认为社区商业正在成为一个风口，会迎来新的发展机会。

从长远来看，购物中心如果经过良性运营，可以真正做到不仅是便民服务的购物中心，同时也可以为商场客流以及销售增长提供积极的影响。

举措

增设便民服务点

打造消费新场景

其实，2018年7月，成都市就已经公布《成都市打造社区商业消费新场景构建社区优质生活服务圈工作方案(2018-2022)(征 求 意 见稿)》，对成都社区商业的打造做了规划。根据《征求意见稿》，成都将加快打造多元化社区商业消费新场景。到2022年，全市拟打造社区商业消费新场景200个，新建社区便民服务示范点300个，新增加社区商业文化主题店、特色店、体验店1000个。

具体来说，成都将新建社区便民服务示范点，打造社区商业文化主题店、特色店、体验店，还拟开展社区便利店办证便利化试点。

记者了解到，成都大悦城、银泰城购物中心推出的允许顾客携宠物入内的举措，就在方便顾客的同时一定程度上拉动了养宠族到商场的消费。而购物中心如果多增加一些便民设施点，比如增加公交卡充次服务点，水电费缴纳、社保缴纳等公益类网点，以购物中心的地理位置优越性，大概率可以打通商业与社区的最后一公里，促进成都社区商业的良性健康循环。

近日，位于华府大道外广场的蓝润置地广场，推出“蓝粉节*有人赶集”活动，把服务、商业与毕业季、夏日、艺术、手工、街头音乐会巧妙结合，创建了街头体验新场景，更进一步将商场打造成便民服务与商业结合的潮流打卡地。

“沃尔玛看好成都，也愿意积极配合成都进行社区商业业态创新。”沃尔玛中国公司事务部区域总经理陈媛说，“沃尔玛将在公益支持和社区便民服务发展等方面与成都加强合作。”

“超市门口配有洗手池、可以存猫狗、试吃丰富，食材新鲜，18:00点就开始打折都应该算购物中心宠爱消费者的便民服务“成都传承盛世品牌管理有限公司CEO艾琳女士说。

记者手记

探索商业与社区便民服务结合的新路径

面对成都购物中心正在如雨后春笋般生长、同质化竞争已经显现的当下，购物中心如果把商业与社区便民服务巧妙结合，配以线上营销，或许能真正探索出一条社区商业发展的新路。放眼未来，社区商业发展山高水长、路远且艰，购物中心通过便民服务的确可以增强顾客黏性和好评，但是怎样走好这条路?既要考虑运营者的耐心，更考验商业地产从业者的智慧与能力。

华西社区报记者 张茹 摄影报道