封面新闻记者 曹菲

1月17日，2022年春运正式拉开，在常态化疫情防控两年后，今年春运将有什么变化？

封面新闻记者从中国铁路成都局集团有限公司（下称“成都局”）获悉，春运期间（1月17日至2月25日），该局预计发送旅客3000万人次。客流预测显示，旅客出行集中时段自节后正月初三（2月3日）起持续到2月上旬，节后客流高峰将出现在正月初六、正月十六前后，高峰日发送量预计超过100万人。

为满足热门方向直通旅客出行需求，成都局将增开上海、杭州、广州、佛山、太原等方向直通动车。

加开：增加热门方向直通动车

2022年春运，成都局节前计划开行客车986对较2019年增加249对；节后计划开行客车988对，较2019年增加251.5对。

春运期间，该局将加大管内动车运力投放，在成贵客专、西成高铁、成渝城际、渝万铁路、渝贵铁路、绵泸高铁内自泸段、安六城际等热门线路增加管内动车开行频次。

为满足热门方向直通旅客出行需求，成都局还将增开上海、杭州、广州、佛山、太原等方向直通动车，同时计划增开广州、上海等方向夜间直通动车组列车，优化普车能力供给，增开广州、上海、福厦方向直通普速临客。

此外，该局坚持开好公益性慢火车，春运期间继续开行重庆北～秀山、重庆～内江、内江～昭通、峨眉～普雄、重庆～遵义、普雄～攀枝花南公益性慢火车；重庆北～达州、玉屏～贵阳、贵阳～昭通3对慢火车也保持开行，保证旅客群众基本出行。

针对固定区段通勤旅客，成都局在成渝城际、成灌铁路实施计次票和定期票；针对高频次乘车旅客，在成渝城际、成灌铁路、成都西至雅安线、西成客专成都东至江油段、成贵客专成都东至宜宾西段、渝万客专开通“铁路e卡通”；融合国铁与地铁换乘，在成灌铁路开通“天府通”实体卡和虚拟卡乘车。

买票：网络售票时间延长

为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，春运来临之前，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。

买票方面，12306网站（含手机客户端）售票服务时间从5点到23点延长至5点至次日凌晨1点（每周二除外）。

此外，铁路部门提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免费登陆退票渠道。

车票改签将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能。

候补购票最晚截止时间则由开车前6小时调整为开车前2小时。

在铁路12306手机客户端，旅客可以查询全国所有城市的风险等级，新冠肺炎病例数，以及该城市的最新隔离政策，以便合理规划行程；乘客忘带身份证，还可通过铁路12306申领乘车临时电子身份证明。

服务：线上线下全渠道开展重点人群关爱服务

春运路上，旅客遇到问题找谁解决？为方便旅客出行，成都局特别提升了关爱服务举措。

针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。

继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

（图片由中国铁路成都局集团有限公司提供）