地铁工作人员护送余小姐乘车

近日，一名乘客在社交网络分享了他在成都地铁见到的暖心一幕：一位车站保安扶着一位小姐姐上车坐下后，一边叮嘱她注意听广播，一边用对讲机联系后续车站。更令人动容的是，途中，另一位地铁保安上车见到这位小姐姐后，开心地打招呼，这位乘客好奇地问他：“你们认识？”没想到保安说：“我就在17号线上班，我都送了她两年了，咋不认识！”

这位小姐姐是谁呢？她为什么需要地铁保安的护送？

6月13日，成都商报-红星新闻记者从成都轨道集团获悉，这位被护送了两年的姑娘姓余，是一位有着视觉障碍的大学生。而这位“下班了也会送她”的保安叫严昌明，是成都地铁17号线车站保安。当晚下班的他，像往常一样护送余小姐回家时，没想到这一幕被乘客记录了下来。

温暖一幕/

地铁工作人员

送视障乘客回家

严昌明师傅不记得第一次遇见余小姐是在什么时候，只记得当时接到车控室通知，车站某个进站口或者某列列车上有视觉障碍乘客需要引导，这样几次后，他们便认识了。

余小姐经常乘坐17号线换乘9号线和换3号线，“一开始我还需要问她从哪儿来、往哪儿去，多聊几次后就熟悉了，后来还会分享生活中的趣事，不再只是乘客和工作人员的关系，更像是好朋友。我和同事们送她回家也快两年了，每次车控室通知我有视觉障碍乘客需要引导的时候，我就知道她今天应该又出门了。”

余小姐以前坐地铁一直有家人陪同，后来她决定尝试独自坐地铁。第一次出门前她非常忐忑，向很多视觉障碍的朋友“取经”：如何进站，如何换乘，如何出站，需要帮助如何寻找工作人员……结果进站下电梯后，余小姐还是紧张得手足无措地愣在原地，幸好工作人员发现了她，主动上前引导。“有地铁工作人员的热心引导，这个过程比想象中容易多了，也安心了许多。”

乘坐地铁的次数多了，余小姐渐渐摸索出一套方法：沿着盲道、寻着安检口的声音往前走。还有一个方法就是拨打服务热线，告诉工作人员她大概几点在哪个站进站，他们就会提前在进站口等待，带她乘车。从进站到出站，全程陪护。“所以即使要换乘两三次，但我一点也不害怕坐地铁，反而非常享受这个过程。”

当事人说/

保安：

“每次看到她笑，

就感觉生活很美好”

送余小姐的不止严师傅一人，她每次进站、换乘、出站都有工作人员引导，17号线、9号线的工作人员几乎都遇到过她。每次余小姐回家，当班的工作人员都会把她送上公交车后再返回岗位，这已经成为17号线工作人员的默契了。平时开总结会，大家也会将特殊乘客的出行路线、基本情况做总结，以便更好地为乘客服务。

严师傅说：“有两位女同事跟余小姐住在同一个小区。有时下班碰到了，她们还会结伴回家，把她送到单元门口。她人也很好，非常阳光开朗，尽管由于后天原因导致视力障碍，但她坚持学习，目前正在读大二。她会跟我们分享学习上遇到的趣事，一路上笑声不断。每次看到她的笑脸，我都感觉生活真的很美好。”

余小姐：

“因为有他们，

我无论去哪里都很安心”

每一个帮助过余小姐的工作人员都被她的开朗打动，每次工作人员前来引导，他们都像老友见面，一见面就说：“我一猜就是你”。

成都地铁特殊乘客的“无缝衔接”服务也在适应乘客出行需求不断优化升级，进站有人接，换乘有人带，出站有人送，让特殊乘客乘车的每个环节都被妥帖照顾。“现在的语音报站很智能，车上也有巡车保安，他们只要看到我都会问我在哪里下车，快下车的时候也会提醒我，坐地铁真的什么都不用担心。”

余小姐常坐17、9、3、4号线，因为要出门上课，每周大概会出行1-2次，她说：“我不管是去哪都很安心、很方便。感谢成都地铁所有的工作人员，因为有你们，脚下的障碍不再是障碍，我的家人也能放心让我独自出门。热心的地铁工作人员让我感受到了真诚和温暖。我们能成为朋友，能一起开心聊天，让我感受到这个世界的美好，烦恼便一扫而光。”

成都商报-红星新闻记者 闫宇恒

图据成都轨道集团