两年来,成都一位视障姑娘每次坐地铁都有工作人员暖心护送

2022-06-14 08:43:11来源:成都商报编辑:覃贻花

地铁工作人员护送余小姐乘车

近日,一名乘客在社交网络分享了他在成都地铁见到的暖心一幕:一位车站保安扶着一位小姐姐上车坐下后,一边叮嘱她注意听广播,一边用对讲机联系后续车站。更令人动容的是,途中,另一位地铁保安上车见到这位小姐姐后,开心地打招呼,这位乘客好奇地问他:“你们认识?”没想到保安说:“我就在17号线上班,我都送了她两年了,咋不认识!”

这位小姐姐是谁呢?她为什么需要地铁保安的护送?

6月13日,成都商报-红星新闻记者从成都轨道集团获悉,这位被护送了两年的姑娘姓余,是一位有着视觉障碍的大学生。而这位“下班了也会送她”的保安叫严昌明,是成都地铁17号线车站保安。当晚下班的他,像往常一样护送余小姐回家时,没想到这一幕被乘客记录了下来。

温暖一幕/

地铁工作人员

送视障乘客回家

严昌明师傅不记得第一次遇见余小姐是在什么时候,只记得当时接到车控室通知,车站某个进站口或者某列列车上有视觉障碍乘客需要引导,这样几次后,他们便认识了。

余小姐经常乘坐17号线换乘9号线和换3号线,“一开始我还需要问她从哪儿来、往哪儿去,多聊几次后就熟悉了,后来还会分享生活中的趣事,不再只是乘客和工作人员的关系,更像是好朋友。我和同事们送她回家也快两年了,每次车控室通知我有视觉障碍乘客需要引导的时候,我就知道她今天应该又出门了。”

余小姐以前坐地铁一直有家人陪同,后来她决定尝试独自坐地铁。第一次出门前她非常忐忑,向很多视觉障碍的朋友“取经”:如何进站,如何换乘,如何出站,需要帮助如何寻找工作人员……结果进站下电梯后,余小姐还是紧张得手足无措地愣在原地,幸好工作人员发现了她,主动上前引导。“有地铁工作人员的热心引导,这个过程比想象中容易多了,也安心了许多。”

乘坐地铁的次数多了,余小姐渐渐摸索出一套方法:沿着盲道、寻着安检口的声音往前走。还有一个方法就是拨打服务热线,告诉工作人员她大概几点在哪个站进站,他们就会提前在进站口等待,带她乘车。从进站到出站,全程陪护。“所以即使要换乘两三次,但我一点也不害怕坐地铁,反而非常享受这个过程。”

当事人说/

保安:

“每次看到她笑,

就感觉生活很美好”

送余小姐的不止严师傅一人,她每次进站、换乘、出站都有工作人员引导,17号线、9号线的工作人员几乎都遇到过她。每次余小姐回家,当班的工作人员都会把她送上公交车后再返回岗位,这已经成为17号线工作人员的默契了。平时开总结会,大家也会将特殊乘客的出行路线、基本情况做总结,以便更好地为乘客服务。

严师傅说:“有两位女同事跟余小姐住在同一个小区。有时下班碰到了,她们还会结伴回家,把她送到单元门口。她人也很好,非常阳光开朗,尽管由于后天原因导致视力障碍,但她坚持学习,目前正在读大二。她会跟我们分享学习上遇到的趣事,一路上笑声不断。每次看到她的笑脸,我都感觉生活真的很美好。”

余小姐:

“因为有他们,

我无论去哪里都很安心”

每一个帮助过余小姐的工作人员都被她的开朗打动,每次工作人员前来引导,他们都像老友见面,一见面就说:“我一猜就是你”。

成都地铁特殊乘客的“无缝衔接”服务也在适应乘客出行需求不断优化升级,进站有人接,换乘有人带,出站有人送,让特殊乘客乘车的每个环节都被妥帖照顾。“现在的语音报站很智能,车上也有巡车保安,他们只要看到我都会问我在哪里下车,快下车的时候也会提醒我,坐地铁真的什么都不用担心。”

余小姐常坐17、9、3、4号线,因为要出门上课,每周大概会出行1-2次,她说:“我不管是去哪都很安心、很方便。感谢成都地铁所有的工作人员,因为有你们,脚下的障碍不再是障碍,我的家人也能放心让我独自出门。热心的地铁工作人员让我感受到了真诚和温暖。我们能成为朋友,能一起开心聊天,让我感受到这个世界的美好,烦恼便一扫而光。”

成都商报-红星新闻记者 闫宇恒

图据成都轨道集团

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