■天府早报记者 朱佳慧

在“双11”到来前夕，11月7日，四川省消委会公布了5起网络购物典型投诉案例。投诉内容涉及“集赞兑奖”、“全网最低价”、网购七日无理由退货、网购欺诈、快递掉包等热点消费问题。

案例1

商家“集赞兑奖”不兑现 消委介入督促兑奖

泸州市泸县消委会福集分会接到消费者熊某投诉，称泸县城区某“城市宝宝”商家通过微信发布兑奖信息，“只要累计点赞28个，就可以免费领取杯子”，他完成集赞数量后，对方却告知每天只能领30个杯子，且要在下午3点才能领取。熊某认为商家存在欺诈行为，请求调解。

据泸州市泸县消委福集分会调查，该“城市宝宝”店铺管理人员称，参与活动人数多，杯子数量准备不足。最后临时决定，对满足条件未领取的消费者发放小票，6月底前凭票领取。随后经电话回访，熊某已经领了杯子。

律师点评：(北京市中银(成都)律师事务所郭龙伟)

本案中，该“城市宝宝”商家通过微信发布“只要累计点赞28个，就可以免费领取杯子”的宣传信息，事实上却设定了“每天只能领30个杯子，且要在下午3点才能领取”的不公平、不合理的交易条件，作出限制消费者权利、加重消费者责任的规定，且还存在向消费者作虚假或引人误解的宣传。

案例2

“全网最低价”蒙人网店欺诈受惩罚

资阳市安岳县消委会接到山东滨州消费者刘某电话投诉称，1月3日，他在淘宝网商户唐某开的“XX柠檬”网店购买了12.99元的柠檬，网店标有“全网最低价”，购买后发现还有价格更低的柠檬出售。经查，唐某承认网售柠檬商品并不是价格最低的，标“全网最低价”主要是为了吸引眼球。消委认定其行为构成消费欺诈。

律师点评：(四川博绅律师事务所李凊)

本案中，唐某明知其所售柠檬非全网最低价，故意在其网店的首页网上显示“全网最低价”，以诱使消费者以为其是全网最低价，进而作出购买其柠檬的错误意思表示，属于欺诈行为。