10月23日，记者在华西口腔医院看到医护人员正在为老年患者提供便民服务。林嘉薇摄

□林嘉薇 徐艳梅 四川在线记者 付真卿

10月22日，四川日报民情热线(028—86968696)《走向数字时代别落下白发苍苍的他们》报道了不会使用智能手机挂号的63岁老人李大爷在医院看病遭遇就医难的案例，引发各方广泛关注。

10月23日，记者前往华西口腔医院回访，发现医院对帮助老年人预约就诊的流程进行了优化完善，院内各醒目位置张贴了老年患者就诊引导和温馨提示，并安排志愿者和工作人员协助不会使用智能手机的老年人办理预约挂号。

现场探访/

医院优化完善“便老”服务指引

上午11点，记者在华西口腔医院大门口看到，门诊大厅外的立柱、玻璃外墙上都张贴了温馨提示。提示上专门提醒：“如果不会使用网上预约挂号，可以通过114和12349进行电话预约挂号。为方便老年患者就医，我院专门设置老年患者服务站，帮助老年患者就诊。”

在另外一张海报上，详细介绍了老年患者服务站提供的6项服务，包括缴费绿色通道，老年服务站协助老年患者至窗口缴费，无需排队;帮助老年患者使用手机显示健康码、建卡、预约挂号、缴费和退费;对不能使用智能手机的老年患者，提供并指导填写纸质疫情调查表，打印纸质电子健康卡二维码;协助老年患者使用自助机办卡、缴费、取号等;免费提供轮椅、老花镜等;老年口腔科为70岁以上老年患者提供专属号源。

记者还在门诊大厅内外各看到一个老年患者服务站。大厅外的服务站主要为不会用智能手机申请健康码的老年人服务，老年人可以在这里手写登记个人信息，拿到进入门诊大厅的通行卡。大厅内的服务站则主要负责接受各类咨询，以及线下登记预约挂号。在服务站，有不少老年人正在咨询。60多岁的杨晓兰是其中之一，在工作人员的帮助下，她成功预约10月27日牙体牙髓病科的号。

医院回应/

已为老年患者提供线下预约挂号服务

“除了老年患者服务站，我们在各个科室也设立了人工登记，帮助老年患者预约挂号。”华西口腔医院副院长杨征介绍，因疫情防控工作需要，今年3月7日，医院取消现场挂号，采用网上或电话预约挂号，从施行的情况看，效果其实非常明显。

“首先，网上预约挂号基本解决了‘黄牛’问题。同时，网上预约挂号避免了现场排队的问题。”杨征说，此前挂号窗口前的长队一度排到人民南路上，甚至有患者在排队过程中出现晕倒的情况。

不过，杨征也认为，由于操作使用手机的熟练度不同，相比年轻人，网上预约挂号确实给一些老年人带来不便。他介绍说，考虑到就诊患者中老年患者比例较大，医院在取消现场挂号的同时，于4月7日增设老年患者服务站，为老年患者提供网上建卡、预约挂号、填写调查问卷等服务，并通过医院微信服务号向社会公布了这一举措。“老年人在这里登记个人信息后，我们会主动电话告知挂号情况，挂号所需的平均时间比正常网上预约还要快一些。”杨征说，下一步，医院还将继续优化完善老年患者就诊服务。

巴蜀小议

民有所呼，我有所应

□张雨

10月22日，四川日报民情热线(028—86968696)报道了老年群体遭遇的“数字鸿沟”难题，引发社会广泛关注。10月23日，省卫健委发出通知，要求全省各级医疗机构进一步落实老年人医疗服务优待政策，为老年人等特定人群看病就医提供便利服务，要为老年人保留人工服务窗口，进一步落实老年人就医绿色通道。

省卫健委通知一经发出，立即引起大量转发和点赞。这就是民有所呼，我有所应，也是完善医疗机构功能和提升文明程度的体现。

一个通知拨动着无数人心弦，是因为在进入老龄化社会的时候，我们都不愿看到自己的父母在医院举起手机，双眼无助、挥汗如雨，不愿看到他们无奈大喊、咬紧牙关仍然寸步难行。每一个人都会老去，如今享受数字便利的我们，到了衰老那一天，想必也不愿意面对这些难题?

省卫健委此举作用大，为老人带来的好处大。政府行政如何与民众意志相向而行?就是从这些细微处着手，想群众所想、急群众所急，这样的态度值得群众口碑肯定。希望不仅医疗机构，交通、旅游乃至更多的部门，都梳理一下有没有对老年人不够友好的服务，并及时做出调整。

老吾老，以及人之老。最关键的，在于同理心，老人现在遭遇的问题要解决好，未来将会遭遇的问题，也应当努力想到并着手解决。只有多一些换位思考，多一些持续不断的努力，才能真正让夕阳如诗、晚年如画。