封面新闻记者 罗轩

“11月6日从四川达州寄往成都的快递，如今已过去了11天，还没收到。这速度真叫人无语。”11月17日，封面新闻接到四川达州一市民投诉称，自己11天前通过京东快递寄往成都的快递，截止目前仍未到收件人手中。期间，通过电话和小程序留言先后两次投诉反馈该情况，但仍没有解决，且无回音。

据投诉人介绍，11月6日中午，自己通过京东快递寄出快递，当时询问快递员预计什么时候可以到达，快递员表示最迟11月8日下午可送达。由于寄的是文件，比较着急，一直到11月11日，收件人反馈仍未收到。

于是，投诉人通过京东快递的客服热线，电话投诉反映这一情况。投诉人说：“当时接线人员表示，立即联系有关站点，争取尽快送达。”

时间又过去了6天，11月17日上午，这份快递仍未送达。投诉人再次通过京东快递小程序的“查看投诉”服务，留言反馈这一情况，但是，并未收到有关回复。

通过“京东快递”小程序查询发现，投诉人寄出的这份快递于11月6日傍晚到达达州分拣中心，在达州分拣中心装箱完成后，当晚9点多便发车前往成都，并显示“预计11月7日晚上8点送达”。但是，截止目前，11天过去，快递状态仍显示当前在成都，一直在运输中。

“我11月7日又通过另一家快递公司寄了一份到南充的文件，11月9日下午收件人便收到了。”投诉人说，京东快递这个速度确实太“惊”人了，我第一次通过京东快递寄东西就出现这种事，以后还怎么敢相信它的速度呢?