“微笑班组”重在真诚地笑
列车准备开车时，吕璐就站在车门处迎接每一位旅客。她一直保持着微笑，对每一个旅客说“您好”，从始自终没有一点折扣。列车停站时，吕璐也会站在门外，对每一位旅客说“再见”，微笑仍然挂在脸上。
在成都客运段的动妹儿中，每个班组都有自己的特色品牌，吕璐把自己班组的特色定为“微笑班组”，这不仅仅是因为她笑起来有一对好看的酒窝，“更重要的是我们每个人都发自内心地微笑，为每一位旅客都提供贴心的服务，真诚对待每一位旅客。”
负责商务座车厢与临近普通车厢的张乐乐同样拥有甜蜜的微笑，今年只有21岁的她，是吕璐的老搭档，她们曾一起参加成都到广州动车组的首发车次。“不管是商务座还是普通座的旅客，我们的服务态度还是一样的，微笑也是一样的。”张乐乐说，商务座与普通座的差别，只在服务操作流程上，而不在自己的态度上，对待每一位旅客，她都是尽量满足他们的需求。
对于负责餐车，同时要负责广播的江丹雪来说，微笑则要体现在更多的方面。在广播的时候，她的声音也并不生硬，透过声音，依然能够想象到话筒背后仍在坚持微笑的她。
