四川在线消息(江维 四川在线记者 彭江)今年3月30日为“12333全国统一咨询日”，活动主题为“话说居民养老保险”。围绕居民关心的居民养老保险参保范围、缴费标准、领取条件、待遇标准、优惠政策等方面的热点问题，四川省与成都市将于明天在浣花溪公园集中进行12333 宣传活动。届时，四川省各市州也将同步开展12333宣传活动。来自省人社厅的数据显示：去年四川各级人社部门全力推进12333咨询服务工作，2016年累计为300余万人次提供人社业务咨询和相关信息查询服务，真正做到了“倾听民意，服务民生”，有力保障了人民群众的合法权益。

方便 拨通电话就能咨询到您想问的事

我想了解就业创业好政策，怎样参保啊?缴费多少、工龄怎样计算，新的社会保险卡换发……只要您拿起电话拨打12333号码就能咨询到您想问的事，咨询员为您贴心服务，答疑解惑，排忧解难。

由四川省人社厅牵头，统一建设12333咨询服务系统，各市(州)通过远程方式接入，基本实现系统、数据“省集中”。全力推进知识库建设，2016年省级集中系统在库文件10315份，新增2422份。扩大服务范围，逐步实现咨询业务全域化，在做好政策咨询的基础上，扩展服务项目。开通医保临时卡号申办、自动传真经办业务。加强与业务部门的工作联动，扩展咨询服务范围，逐步形成全域咨询。

全省在推进实体化、规范化、一体化：“三化”建设的同时，积极开展网上咨询服务拓展服务渠道。创新载体形式，开通微信在线解答服务;开通QQ在线政策解答、信息查询;推出人社APP，提供社保信息查询、最新人社资讯、在线互动及12333热线拨打服务。成立12333劳动维权讨薪应急处理席，引导理性讨薪，杜绝了群体事件和安全事故的发生。在经办机构、便民服务网点、人口集中地投放自助服务终端，市民可随时随地查询社保信息、修改社会保障卡密码。

周到 线上线下咨询服务一体化

12333以多种形式和渠道传递就业、社会保险、人事人才、劳动关系等人社资讯、解读政策、查询信息、畅通诉求。

“12333强!上周，我老爸打电话来着急地说他老的社保卡掉了，我说打12333问问。没过几天在我老家很快就补办了社保卡!12333功能多，咨询社保、医保，劳动保障监察举报、社保卡挂失，人事考试等。”在四川农业大学成都校区几位同学课间议论说。

原来该校所在的温江区人社部门与学校对接，建立了12333工作联系点，长期宣传普及政策和收集师生的意见建议。12333就像同学们的闺蜜。

一位罗姓女士向记者反映，前不久，她与员工被公司无故拖欠工资，情急之下拨打12333电话咨询热线求助，没想到他们讨要血汗钱一事当日就受理了，并如数将67万元支付了员工。“12333有求必应，急人所急，被群众亲切地称为“暖心线”“连心桥”。

新颖、形式多样的线上线下服务。四川省人社部门组织力量，多样化，多渠道开展12333电话咨询服务活动。还经常深入基层、街道、社区、企业、学校、医院进行现场宣传。利用媒体专版、网站开展宣传。现场解答大学生提出的有关大学生就业创业、劳动关系、公务员考录、事业单位公开招录、社会保障政策扶持等方面的热点难点问题。连续五年在“12333全国统一咨询日”主题宣传活动中，组织宣传周活动;充分利用三八妇女节、五一劳动节、八月九月“开学季”、“全国法制宣传日”等契机使12333宣传工作常态化。