四川在线消息（李杨  杨忠全 四川在线记者 吴楚瞳）作为消费者，权益受到侵害怎么办？除了12315，还有主要受理食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械等领域的投诉举报电话“12331”。3月31日上午，由北川羌族自治县食药工质局主办的“12331食品药品投诉举报”主题宣传活动在北川新县城双拥广场举行，刷新了老百姓的思考方式：“原来还有一个电话，更有针对性，以后又多个地方举报了。”

“12331”作为全国各级食品药品监督管理部门统一的投诉举报电话，主要受理食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械等领域的投诉举报。据统计，2016年北川12331投诉举报中心共受理各类投诉举报21起，解决各类消费纠纷21起，为消费者挽回损失20余万元，为群众撑起了食品药品安全的“保护伞。

当日，双拥广场，参加活动的职能部门和企业代表通过发放资料、展示展板、现场讲解、现场快检等方式，向消费者普及了食品药品辨假识假技巧、保健品会议销售的危害、投诉举报受理程序以及食品药品安全法律法规等常识，现场接受了群众的咨询。

同时，“12331进市场、进景区、进企业、进社区”宣传活动也同期在北川药王谷、食品生产企业等地举行，北川农业局、卫计局等食安委成员单位、食品药品经营企业代表及群众共计2000余人参加活动。

此次活动共发放宣传资料10000余份、悬挂宣传标语20幅、摆放宣传展板10余块，接受消费者咨询200余人次，播放12331公益广告20余次。通过宣传，进一步提高了“12331”投诉举报热线的知晓率，提升了公众对食药安全的关注度，增强了公众参与监管的积极性。（图据北川县委宣传部）