问题三：购物金商城商品有限？单价过高？
半价团：供应链尚在完善，近期将提供更多100元购物金以内的日用品
“进入商城浏览，却发现，商品仅十余种，且价格均高于市场售价，”、“客服说商城的商品每周一、三、五上新，但观察一周后发现统共也就两三钟新品。”对于网友反映的购物金商城商品有限、单价过高两个问题，四川会购副总、电商部负责人杨世亮坦率地承认，“由于供货商每日供货有限，加之APP系统尚未完善，商城里货品种类确实不多，部分商品相对市场售价稍高。”
杨世亮称，公司和多家供货商签订了协议，货品直接由供货商供货，价格也是完全依照供货商售价而定，消费者不用担心“高价购物”这一现象。“但由于采购部门人手有限，供应链也还在梳理中，用户可选择的品种可能稍少。”“且现行APP系统暂时无法进行货品分类，只能全部下拉显示，如此用户体验会很糟糕，只能轮换上架解决这一弊端。”杨世亮认为以上原因都会导致半价团用户感觉商城售价较市场售价略高。
“平台每周一、三、五上架新品，每周五会在微信公众号上提前公布下周确定上架的商品，目前一共轮换上架的商品达190余钟。”杨世亮称，“只要长期关注APP，就会及时发现新货上架。”“低价位的日用品销量特别好，19.9元的数据线上线半小时就售空，为了满足用户的现有诉求，近期我们会上架更多100购物金以内的日用品。”同时，杨世亮也表示，“会一步一步扩充供应链，尽快建好采购团队，为用户提供更完善的购物服务。”
问题四：客服电话打不通、回应不及时
半价团：客服人手不足正积极改善 建议通过服务号留言渠道反馈
此前，网友曾反映“平台公布的几个电话号码均无法接通，给QQ客服留言，总要经历漫长的排队等待”，对此，四川会购客服经理陈航解释称，“目前，后台电话值班人员仅2位，网络营销号客服5位，客服工作时间为上午9时至晚上10时，每日接单量为1500-2000个。”他称，由于客服人员有限，电话多为忙音，网络营销号由于一次性接入不能超过100名，等待时间也可能稍长。“据我们统计，昨日上午9时至10时一小时内，5位网络营销客服同时接入了100名用户，后台还有800名用户等待接入。”
“电话渠道由于没有外呼团队，处理售后相对滞后，但QQ公众号留言是可以保证客服回复率为100%，我们更建议客户通过这种渠道反映诉求。”陈航也表示，“公司正在成长和完善，服务方面的不足希望能得到用户的谅解，为提升服务质量，目前客服人手也还在新增。”
问题五：老用户的权益如何维护？
半价团：联系客服 老用户可兑现协议修改前的承诺
谢鸣明称，用户协议细节上‘某些字眼’的修改是因“国家工商部门对电子商务客户补贴描述有规范”而改，“我们只对说明部分作了改动，其他方面基本没变。”对此，宜宾市翠屏区工商局相关负责人也确认，为避免扰乱正常市场秩序，商家在开展经营活动时是不允许“返现”行为的。
谢鸣明坦言，我们对用户规则的调整确实影响了一批真实用户的权益，但初衷是为了清除批量注册小号，目前，我们正在研究更为合理的平台奖励方式。“公司成立到现在不足半年，发展速度却大大超出预估，我们也正在一步步规范产品。”谢鸣明称，“对于真实的老用户，我们会给出合理的补偿方式，兑现协议修改之前的承诺，用户如有消费补偿提取需求(100购物金以下)，平台可以满足，联系客服(QQ号：4001058808)，提供本人持有的账号和身份验证信息，待平台确认用户真实身份后，将会每日手动享受补贴。”
谢鸣明同时申明，8月7日之后注册，则按最新用户协议执行。
