四川在线消息（记者 王玥 实习生 张荣）8月29日上午，四川省公安厅民警在值守《阳光政务》热线的过程中，接到高新区残障人士魏先生关于居住证办理的咨询电话。在了解到魏先生出行不便后，下午3时，四川省公安厅治安总队、成都市公安局户政管理局、高新区公安分局以及中和派出所的民警一行人就来到了魏先生家里，上门为其答疑并解决其困难。

魏先生是一位盲人，从眉山老家来成都从事按摩工作已有8年时间，“我听说现在要将成都市居住证换成四川省居住证了，想咨询一下自己的居住证需不需要换，因为出门不方便，我就拨打了电话咨询。”令魏先生没想到的是，自己一个电话后，民警亲自上门为其解答疑惑。

“社区民警非常了解辖区居民的情况，是社区民警向我们反映了魏先生的情况，2年前，魏先生更换居住证的时候，就是我的同事办理好以后给他送过来的。” 中和派出所户籍民警黄维解答了魏先生提出的3个问题，并且告知魏先生的居住证有效期为五年，因此可以暂时不用更换新版本的居住证。但如果魏先生要换成新的居住证，准备好资料后，派出所也可以即刻为其办理。“这是我第一次尝试电话咨询户籍问题，没想到民警亲自来解决我的问题，太感谢了，我会把资料都准备好，能换新的就换了。”魏先生说。

当然，在人民公安的服务下，不仅仅只有魏先生会享受到这种“特殊待遇”，黄维说：“残障人士、老年人等行动不便的群体在办理居住证时，可以向所在辖区派出所打电话说明情况，派出所确认情况后会派人到其家中收集资料，待证办理好后，再送到办理人手中。但对于有些特殊业务必须本人到场的，比如办身份证需要拍照和指纹采集，就需要家人协助将办证人带到现场派办理。不过，到现场后可享受绿色通道，优先办理。”

“在今日上午的7条政务热线中，有5条都是关于户政的。”四川省公安厅治安总队副调研员杜彪在值守《阳光政务》热线的过程中，发现老百姓目前都很关注户政问题，“许多便利的政策内容老百姓还不是很了解，所以今后我们要加大宣传力度，让社区民警在辖区范围内多多宣传科普，更好的服务老百姓，对于像魏先生这样的群体，基层民警应该尽量上门服务。”

随后，杜彪也现场科普道：“按照《四川省进一步推进户籍制度改革实施方案》，2014年起，全省各市(州)均出台了推进户籍制度改革的实施方案，全面放开落户限制。除成都市外，各地公安机关积极调整户口迁移政策，只要有住房(含租赁)或有基本收入或有投靠对象，即可实现全家及直系亲属迁入。并且今年7月份的大学生落户成都政策，都在尽力保障百姓进城入户‘零门槛’。”