国网成都供电公司城东供电中心低压网格化综合服务走进和美社区
四川在线消息(记者 钟帆 实习生 张容 摄影报道)“在红旗超市充完值还要去插卡，现在通过掌上电力APP、微信、支付宝充值就不用了噻?”2月28日上午，国网成都供电公司城东供电中心低压网格化综合服务走进成华区保和街道和美社区，居民围着负责该社区的低压网格客户经理刘虎，咨询着自己最关注的问题。
据悉，为加快建设以用电客户为中心的现代供电服务体系，国网成都供电公司在中心城区范围内率先建立了城区低压网格客户经理制综合服务模式。低压网格化，是指以居民社区、街道为单位进行客户经理责任田划分，组成若干网格，配置对应的网格客户经理，并公示客户经理联系方式。实现客户经理“一口对外”，客户诉求一站式解决，打通供电服务“最后一公里”。
国网成都供电公司在高新区南华社区也试点推行低压网格与社区网格联建模式
“基本上实现居民办理简单用电业务一次不跑，办理复杂用电业务员只跑一次。”刘虎进一步解释说，所谓简单业务包括居民用电更名、过户等，复杂业务则涵盖用电申请、负荷增容等事项。“以和美社区为例，这里共计19000多户居民，我的电话24小时开机，还加了他们的社区网格员微信群，确保他们有什么用电问题都可以找到我。”刘虎说。
此外，近日国网成都供电公司在高新区南华社区也试点推行低压网格与社区网格联建模式，社区网格员、物业经理、居民代表以及街办、社区共30余人参加了联建活动。各方通过共建微信群，搭建信息沟通传递平台，及时传递用电信息，并及时反馈居民需求。接下来，还计划开展“社区电工专业知识及常见故障排查”培训，与社区网格员形成合力，打造社区服务新模式。
国网成都供电公司在高新区南华社区也试点推行低压网格与社区网格联建模式
据统计，低压网格化客户经理制自去年10月实施以来，中心城区共设有158名客户经理，至目前已覆盖中心城区小区432个，涉及用户49.61万户。
(部分图片由国网成都供电公司提供)
