四川在线消息（记者 杨琴）3月11日上午，由四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会共同举行的“‘3.15’消费维权新闻通报会”在成都举行，会上公布了四川省保护消费者权益委员会2018年度消费者投诉信息统计分析报告。报告透露，农村进入消费升级阶段，农资类消费纠纷“崭露头角”。

会上公布，2018年度，全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，下简称消委组织)共受理消费者投诉33958件，解决32902件，投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失4823.4万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额17.7万元;全省各级消委组织接受消费者咨询13.47万人次。

商品、服务质量问题仍居投诉总量之首

在2018年度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件14650件，占总量的43.14%;售后服务问题4107件，占12.09%;合同问题3089件，占9.10%;虚假宣传问题1938件，占5.71%;价格问题1833件，占5.40%;安全问题802件，占2.36%;假冒问题535件，占1.58%;计量问题358件，占1.05%;人格尊严问题74件，占0.22%;其他问题6572件，占19.35%。(见图1)

投诉性质比例图(%)

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。(见图一)与去年同期相比售后服务方面的投诉下降趋势最为明显。与2017年同期相比，价格、虚假宣传、质量等方面上升幅度较大。

家用电子电器、食品、服装鞋帽列居商品类投诉前三位

在商品大类统计的消费者投诉数据中，家用电子电器、食品、服装鞋帽列居前三位。(见图2)与2017年同期相比，食品类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、烟、酒和饮料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。

商品大类投诉量图(单位:件)

生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务居服务类投诉前三位

在服务大类统计的消费者投诉数据中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。(见图3)与2017年同期相比，除房屋装修及物业服务、文化娱乐体育服务、卫生保健服务、旅游服务、销售服务、生活、社会服务类、教育培训服务的投诉比例有所增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。

服务大类投诉量图(单位：件)

农村进入消费升级阶段，农资类消费纠纷“崭露头角”

在投诉特点及热点分析方面，营销方式多样的保健品成为“坑老”产品，投诉频发;网络消费“吐槽”多，消费者投诉“热度”上升;家具类纠纷问题凸显，甲醛超标投诉成为新增长点。

尤值一提的是，农村进入消费升级阶段，农资类消费纠纷“崭露头角”。

分析报告认为，伴随农业现代化和农民生活水平的提高，农村消费者也正处于消费转型升级阶段，农资产品的消费潜力也进一步被激发与释放，与此同时，因农用资料而引发的消费投诉也受到社会关注，去年省消委会针对性在全省范围内大力开展“品质消费 振兴乡村”活动，通过系列维权教育活动，积极引导广大乡村消费者提升消费能力、转变消费观念，科学理性消费，提高了农村消费者的维权意识。从消费者反映的情况来看，投诉问题主要反映在经营者未尽到告知义务，导致农资使用不当以及假冒伪劣、“三无”产品侵害人身安全和财产安全等方面。

针对农资纠纷问题，有关部门将结合乡村消费的特点、以精准扶贫为契机，通过通俗易懂的方式进行消费指导、教育，普及识真辨假知识，进一步提升农村消费者维权能力;充分发挥“一会三站”资源优势，畅通农村消费者维权渠道;根据农村消费市场特性，适时发布消费提示，提高风险防范意识，让农村消费者放心消费、舒心消费。