四川在线消息（记者 邓童童）90后成都地铁值班员4年工作零投诉，没有可歌可泣，惊天动地的丰功伟绩，却始终保持着一颗进取心，踏实工作，当之无愧“最美站花”。5月13日，地铁3号线双流西站，崔笛笑着说，今年有个“小目标”，想竞聘值班站长。

不惧怕糖酒会大客流

崔笛是成都地铁3号线双流西站区值班员，4年前，刚进入公司跟岗学习时，就遇到了糖酒会开幕的地铁大客流。作为一名实习生，她没有惧怕，反倒把糖酒会当成了学习的好时机，工作之余，积极利用休息时间主动找值班站长学习糖酒会客运组织，熟记车站安全预案等。

2018年3月，糖酒会晚高峰期间，崔笛担任西博城站行值，前方站行车故障造成全线列车晚点。巨大客流压力下，她从容应对，做到了工作零差错，乘客零投诉。

崔笛认为，做好高质量的服务，光有激情和热情是不够的，随着社会的快速发展，乘客对服务的要求也越来越高，要在实际学习中不断提高，要具备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口中游刃有余，才能给予乘客宾至如归的感觉。

精确引导车站“活地图”

2018年初，经过多次锤炼的崔笛已经是一名能独当一面的地铁值班员，同年她又再次加入地铁3号线二期双流西站的筹备工作。双流西站是地铁3号线二期的终点站，又是地铁10号线二期和17号线的换乘站，站外还有高铁双流西站，以及规划中的双流客运站。这期间，崔笛与未开通线路的施工方进行交流配合，协调各方组织，扎实的业务基础和极强的沟通协调组织能力，让她胜任了这份重要换乘枢纽工作。

在岗4年，崔笛始终严格要求自己，始终保持一颗真心为乘客服务，从未收到过乘客任何投诉，从未出现过票务、行车问题。担任厅巡岗时，每一次乘客问路，崔笛都能精确引导，她是车站的“活地图”。遇到乘客不理解，嫌麻烦闹情绪时，她也总是耐心诚恳的解释，巧妙化解矛盾。“有爱心就不怕烦，心贴心服务就不难，乘客的满意就是我最大的快乐。”是她的口头禅。

地铁工作期间，崔笛先后获得2016年度成都地铁运营有限公司“先进女职工”“服务明星”、2017年度成都地铁“服务明星”和2017年度全国轨道交通企业“服务明星”等称号，参加“最美站花”网络评选荣获前十名的好成绩。2019年是她在工作岗位上奉献的第4年，也是可以竞聘值班站长的一年，这成为了她今年的“小目标”。

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