四川在线消息(记者 杨琴)随着考研的火热，相应的辅导机构也发展火热，充斥其间的，还不时有各种纠纷与投诉，需要引起双方的更多注意及行业规范。近日，有网友通过四川在线“问政四川”平台，投诉在成都一所考研培训机构便遭遇了一起转课纠纷，四川记者对此进行了调查。

网友投诉：遭遇培训机构恶意拖延转课

近日，一位网友小关通过“问政四川”平台投诉，称其是成都文都培训机构龙泉驿四川师范大学校区的一名考研学生，目前遇到了该培训机构恶意拖延学生转课的情况。

“20 18年6月，在成都文都的招生老师在做宣传的时候，曾口头承诺外地学生可以根据需要将课时转回老家的文都上课。”6月18日，小关在接受四川在线记者采访时表示，在大三上学期报名时，她专门向培训机构声明过自己会转课回老家广州，当时吸引她报名的正是对方承诺“我们是全国性机构，转课是优势。”为此，她还在回广州后向当地该品牌培训机构作过核实，了解到“是的，是可以转。”确认后，小关缴费15300元进行了报名。

小关投诉，在今年3月，她向已经上课的该培训机构提出了暑期将转课的事宜，岂知却遭遇了麻烦。“广州的回复为可以转课，成都的回复为需要向成都文都相关的负责老师咨询，并且说还有一个学期的事情，不用着急。”

等到5月21日快到期时，她再次向广州、成都两地的该培训机构咨询转课事宜，“广州的文都回复依旧是可以转课。而成都文都的回复是不可以转课。”

小关称，一位自称成都文都主管老师的人曾打电话给她，主要告知成都文都不可以将课时转到其他地区的理由：“一是我报的是政治和英语两科的班级，不是报全科(价格约为3万)的班级;二是文都规定不可以转课。”

“我是一开始就告诉他了要转课的，但他们却不给转，要我去广州重新交钱。”小关表示，整个过程中自己存在一个疏忽，在协议上并未让培训机构写明可以转课，该说法只是口头承诺的。为此，她在“问政四川”上进行求助，希望能得到解决。

培训机构：尚在沟通中，尽快给其答复

6月18日，四川在线记者就小关的投诉联系了成都文都考研机构。

接听全国服务热线的一名男性工作人员表示，小关在报名时，他们已告之“可能转，在外地愿意接受的情况下可以转，但会有外部条件。” 但因两地的师资、课程等都不一样，因此转课的事情还一直在与广州沟通过程中，近期会尽快给她进行答复。

最新进展：事件已得到圆满解决

18日下午4时许，投诉网友小关向记者打来电话，表示该培训机构已与小关再次进行沟通，双方已达成一致的解决方案。“没想到这么快问题就得到了解决，感谢‘问政四川‘的及时介入。“小关表示。

律师支招：“口头承诺“应变为书面注明

在培训机构报名时，有哪些注意事项?像小关这样的纠纷发生后，该如何收集证据?对此，四川在线记者采访了四川英济律师事务所陈逢逢律师进行支招。

陈律师表示，学生在报名时，应将当时的宣传资料、双方签订的协议等进行保存;像小关这样有特别要求的，应在协议上进行注明或说明，“尤其是对方口头承诺的东西，如果协议没有明确的应该要求明确。“其后，对交费凭证、约定的上课内容等进行有效保存。

若类似小关的纠纷发生后该如何解决?陈律师支招，首先双方可先进行协调，协商未果的可向机构所在的主管部门进行反映。最后如有必要，可利用相关证据向法院进行起诉。