——专访成都市温江区公平街办党工委副书记、纪工委书记唐扬兵

四川在线消息（记者 杨琴 实习生 杨都）2019年以来，成都市温江区公平街道共计回复四川在线“问政四川”平台网友留言130余条（截至12月10日），办理四川在线“问政四川”网民留言数量位居全川入驻平台街道（乡镇）账号首位，并成为唯一一个入选“2019年度四川在线‘问政四川’网民留言办理工作先进单位”的街道办。

街道作为国家治理的最末端之一，同时也是服务群众的最前沿。一年来，公平街道在实践中有哪些工作机制、经验心得？留言办理的背后有怎样的苦和乐？主要为群众解决了哪些难题？近日，四川在线记者走进成都市温江公平街道，专访了该街办党工委副书记、纪工委书记唐扬兵。

从坑洼到平整 一月修好红正路

红正路，成都温江区公平街道辖区内的一条“老路”。这条路全长1.22公里，路基宽7.5米、路面宽6.5米，为乡村道路（四级公路）。因路段修建时间较早，车流量大，途经的载重货车较多且排水不畅，导致路面坑洼不平，成为令周围居民头疼的“老大难”。

2019年10月22日，网友“蓝”通过四川在线“问政四川”平台，以“红正路太烂了”为题进行了留言。留言中“蓝”提到，红正路道路坑洼不平已经一年有余，希望能有人进行修整。

两天后，温江区人民政府公平街道办事处通过“问政四川”平台进行了官方回复，表示该路段范围已纳入区成片开发范围，该办拟于近期对该路段进行维修，预计11月底前完成该路段维修整治工作。

目前该道路维修整治情况如何？2019年12月下旬，四川在线记者在现场看到，该路段已坑洼不再，较为平整，不少路面有明显填补、修整痕迹。路过该处的附近居民刘女士表示，原来路面坑洼易积水，下雨天不小心被会被溅一身泥，“现在坑填平了，天晴下雨都方便多了!”

2019年12月25日，温江区公平街办党工委副书记、纪工委书记唐扬兵对此表示，街道收到“问政四川”网友投诉后，立即对该问题进行研判，通过合法程序，安排施工单位对道路进行修缮，并于11月底修缮完成，确保道路通畅和附近居民及过往车辆出行的需求。

街道、社区工作直接面向群众，“千条线一根针”。唐扬兵表示，对于“问政四川”等平台网友反映的诉求问题，都力求把它办到最好。因为社区工作的特殊性，许多基层工作人员必须花晚上、周末来解决相关的问题。唐扬兵表示，得到老百姓的认可的时候是他们最快乐的时候，“说明我们的所做的工作被群众看见了，认可了，放心了，这是群众对政府信任的体现，我觉得这个很重要。”而红正路从“坑洼到平整”，只是公平街办办理网络理政问题的一个缩影。

三大措施 来年这样提升基层治理效能

在网络理政工作中，温江区公平街办有哪些工作机制？

唐扬兵表示，温江区公平街办在网络理政“问政四川”的办理过程中形成了一套工作机制，即一套工作流程、四项制度、三级联动、三个到位。

其中一套工作流程是指工单的“受理-派单-办理-审核-反馈-归档”流程。

四项制度则包括：限时办结制度，一般的办理要求3个工作日办理完成；

对于一些复杂的问题，街道办事处将协调相关的科室来进行集体会商；

分析研判制度，对网友的留言进行梳理、归类。分析研判群众反映的热点、难点、重点的问题；

第四是联系反馈制度，对于一般性的问题办结以后，能够联系到当事人的，工作人员会及时将办理情况反馈给本人，对于因政策因素和客观因素不能办理的，也及时给当事人进行政策解释和沟通。

未来，在利用网络问政理政平台提升基层治理效能方面，公平街办会有哪些新的打算？

对此唐扬兵表示，接下来将做好几个方面的事情：第一是要进一步完善对包括“问政四川”在内的网络理政居民群众反映的问题分析研判；二是加强工作办理的督办，对于工作当中存在的不作为或是推进解决不到位的，将进行问责处理；第三是将进一步在全街道和村社区推开街办打造的“王孃热线”工作模式，让居民、群众反映诉求问题更直接、更便利。