四川在线消息（记者 邓童童）1月22日，成都地铁2019年“绿色出行报告”出炉：年累计客运量约14亿乘次，日均客运量383.41万乘次，城市公共交通出行分担率超过50%。

·运营里程：

2019年12月27日，成都地铁5号线一二期、10号线二期、有轨电车蓉2号线非首开段三线齐发，成都轨道交通线网运营正式迈入300公里时代，运营里程达341公里，车站数237座，换乘站18座，在建里程213公里，地铁线路覆盖成都市中心城区及郊区新城，线网可达性进一步提升，构建了多制式轨道交通网络化运营体系。

·开行列次：

2019年成都地铁线网共计开行944494列次，开行里程3346.55万列公里，运行图兑现率99.9%，正点率99.9%。

·单日客运量峰值：

全年共计9次单日客运量突破客流新高，其中12月31日成都地铁线网单日客运量首次突破500万大关，达525.60万乘次，较历史峰值增长7.21%，成为继北京、上海、广州、深圳后国内第5个实现单日客运量突破500万乘次的轨道交通单位。

·行车组织：

2019年成都地铁精细化调整列车运行图10余次，通过调整1号线主支线开行比例、延长超高峰时间、大站空车精准投放、增设备用车等措施，有效解决了火车南站、高新、华府大道等大客流车站的客流压力。

针对端午节、中秋节、国庆节、暑运及重要节点，结合市政府发展“夜间经济”工作要求，采取加密列车运行频次、延长早晚高峰时段等举措，成都地铁全年共推行运营延时服务10次，最大限度满足大众出行需求。

·TOD综合开发

2019年成都地铁TOD综合开发全面开工，引领城市发展。目前已完成14个TOD综合开发示范项目的方案研究，其中陆肖站、成都行政学院站、昌公堰站、万盛站、梓潼宫站、双凤桥站6个TOD示范项目已开工建设。

·乘客满意度

2019年成都地铁乘客满意度得分为9.12分，位居行业前列。便民服务点数量已增至44个，平均每天为约3万名乘客提供咨询、医药箱、针线包等服务。

·特色服务

重度污染天气情况下，延长车站早晚高峰时段，加密开行班次，橙色/红色预警执行天府通乘车8折优惠5天，累计优惠195.88万元。

线网设母婴候车室18个，新增哺乳室23个，并以“爱在四季”为主题对火车南站、火车北站、海昌路母婴候车室进行了升级打造，为不同群体提供更加舒适、功能多样的候车环境。

·反馈受理

形成市政、服务热线、乘客意见薄、官网、官方APP及双微平台等线上、线下乘客意见反馈渠道，建立24小时内受理、5个工作日内处理回复的反馈机制，全年受理乘客事务98084起、政协及人大提案18件、信访件75件、成都市长电话(信箱)2540件、总经理信箱4件，有效乘客投诉回复率100%，服务热线全年在线时长共计6758.5小时。

·设备设施拓能改造

完成春熙路、桐梓林等15个车站客服设备设施改造工程，优化特殊乘客出行流线，通过调整或改造布局，将全网既有线156座车站边门布置纳入安检区域，后续新线也均按此标准执行，便利特殊人群乘车。

制定“堵漏引流”措施，针对部分站点出入口伸缩缝及施工缝处地面湿滑的情况，在线网17个车站出入口处增设横截沟，保障乘客出行安全。

·品牌建设

一年里，成都地铁打造了“文明号”“流动博物馆”“大运号”“TOD号”等26列主题列车;开展了多形式主题的文明乘车日、走进新线、社区学校共建、“地铁嘉年华”“地铁印刻”及“地铁+景区直通车”联程优惠等特色活动30余次;发行了生肖卡、TOD、建国70周年等共14款纪念票卡;开展了“情满旅途”“高中考”“开学季”“世警会”等特色客运服务工作，为不同节点出行乘客提供精准服务。

·筑安全和谐

2019年成都地铁与成都市公安局轨道公交分局携手，启动警企共建共治机制，建设地铁车站“五位一体”最小作战单元，积极开展各类安全演练1198次、应急训练3124次，不断提高车站应急处置能力及实战能力。

实施19项防汛整改工程，增配防汛物资，实现了“车站、区间不进水，运营不中断”的防汛目标。

圆满完成了春运、国庆节、世警会、天府广场升旗仪式、马拉松等14个重大节庆及活动展会的运营组织工作。

此外，积极开展地铁安检知识普及活动26次，强化保护区安全责任意识，全年查获违禁品5.19万件。

·绿色出行

2019年成都地铁网络动力照明能耗4805度/站.日，同比下降4.09%;网络每车公里牵引能耗1.80度/车公里，同比下降5.45%。

·智慧交通

在犀浦站实现了全国首例双铁(铁路、地铁)同台无缝交互换乘模式，并荣获由中国质量协会举办的第三届全国优质服务大赛优质服务项目奖。

成都地铁官方APP全新上线，对既有列车定位、线网拥挤度显示、出行方案规划、失物招领、积分兑换等功能进行了升级优化，并上线电子单程票、全路径导航、智能客服等全新功能，让乘客畅享智慧交通带来的出行体验。