四川在线消息(记者 邓童童)3月16日晚，四川在线刊发报道《“3•15”活久见，网购商品10天快递也不动!退款买家赔快递费?》，引发网友广泛关注，记者持续联系店家淘宝天猫“hattiecs海蒂诗旗舰店”和买家吴女士追踪后续。3月17日下午，店家表示已将所有款项，包括双方争议的10元快递费退还买家吴女士。10余分钟后，吴女士来电称，刚刚收到退款。

吴女士收到退款

店家法务：怀疑遭遇同行恶意攻击

3月17日中午12时30分许开始，记者持续联系店家，一位名叫“柠檬”的客服弄清楚记者并非咨询购买蒜泥神器后，立即将对话转接售后客服“苹果”。

售后客服“苹果”接手对话后，不知由于什么原因，回复均较慢。记者多次追问，1个半小时后才，才被告知事件最终结果已交由店家法务部处理。

记者持续联系店家

记者遂询问能否告知法务联系方式，售后客服“苹果”发来了店家法务邓先生的联系方式。

与邓先生取得联系后，他解释，“真实情况并非如此，买家吴女士的说法有些片面。”他称，发生纠纷一是受疫情影响，不少网购物流都到3月中旬左右才恢复。他表示，与吴女士同一时间购买的买家，物流大多都有所推迟，但最终都正常收到了货品。二是10元快递费，双方多次沟通协调均未果，他们有些怀疑买家是同行，故意恶意攻击。但最终，他们仍然决定将所有款项退还给吴女士。

网友“共鸣”：客服标准答案天天见次次见

报道留言区域，不少网购网友发声“共鸣”。

网友“共鸣”

网友“1044162831783 ”诉苦，买的东西从2月11日下单到现在还没有发货，一催就叫等候，现在己帮忙处理，客服标准答案重复出现。

网友“peng”称，元月15日买的口罩到3月都没到，后来发现下单的这家口罩有问题，直接申请了退款。还有一天买了10斤苹果，结果到手只有5斤，都不是缺斤少两了。

网友“街角里的邂逅”称，过年买的货物，到3月都没发货，找客服，没有一次回复。

网友“共鸣”

网友“幸福在等待43888983”称，买的瑜伽垫，8天都不发货，天天催，答复都是按订单顺序发货。

还有一名网友表示，有碰到过，基本上平台介入得到8元不等的赔偿。敢申请退款意味着有十足把握证据指向卖家存在虚假发货，或者拖延时间什么的。

律师支招：网购维权这样做

那么，网购时消费者该怎样维护合法权益?四川英济律师事务所合伙人陈逢逢律师支招。

·未收货被要求支付快递费?

——不合理!

未收到货品情况下，也即是快递还未完成快递义务，将货品送达买家手中的情况下，卖家要求买家支付10元快递费不合理，侵犯了消费者的合法权益，可以拒绝支付。

· 怎样鉴别“霸王条款”?

——合规合法条款应买卖双方可见

卖家出具的“阿里万象”里的条款，消费者反映无法看到。消费者是否认可不确定，也就是双方未形成一致，所以对消费者并不能产生效力，卖家不能以此强制要求消费者按照该条款执行。

· 如何维权?

——几种途径维权

《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网友如果遇到网购纠纷，根据上述规定消费者在网上购物发生消费纠纷时，可向网购平台反映;或向经营者所在地的市场监管部门(工商部门)，或第三方网络交易平台所在地的市场监管部门(工商部门)反映。

· 维权注意事项

消费者最好选择正规、行业信誉度高、商品质量可靠的网购平台，并保存好与商家的订货单、聊天记录、发货凭证等相关证据，以便发生消费纠纷时方便维权;

关于商家工作人员以各种理由索要名目不一的费用时，消费者一定要明确拒绝并保留好证据，可向第三方网络交易平台投诉是否合理，或者向网购经营者所在地的市场监管部门(工商部门)投诉;

消费者一定要注意验收货物后，再签收货单或者签字确认。