文/六月

无论是租房还是买房，我们每个人都有可能跟房产中介打交道。然而，当前的房产中介服务却并不总是尽如人意，中介费高但服务不匹配，是不少人的切身感受。那么，房产中介的问题究竟出在哪里？我们又需要怎样的房产中介？

消费者需要怎样的中介？

“希望交易能够更透明，能够让购房者了解到每一个交易环节的进展情况。”

“房产买卖都是大额交易，容不得在安全方面出现半点差错，所以中介应该提供安全的服务，让买卖双方都信得过。”

“我觉得中介应该更专业，让整个交易过程的风险是可控的，我不用担心资金会被卷走，也不用担心房屋出现什么问题。”

“希望个人信息不要被轻易透露和买卖，不要再狂轰乱炸的打来电话。”

……

在随机访问的成都消费者中，资金安全和个人信息安全，是他们考量中介安全性的两大维度。交易的透明度、便捷性和效率，以及售后服务如何、是否提供金融服务和代办产权等附加服务，是消费者最为关注的交易流程。

“如果交易过程很省心、经纪人服务很真诚热情，我肯定是愿意为中介费买单的。”成都不少购房者都有这样的共识。

那么成都的中介公司能够为市场、为消费者提供怎样的服务？

绿金15条+安心18项 为成都消费者护航

早在2012年，链家针对房产交易中的主要痛点首次推出了四大安心服务承诺，截至2021年3月，全国链家安心服务承诺已累计赔垫付超14万笔，支付安心保障金已达26.24亿元。其中成都链家“安心服务承诺”已为成都购房者赔垫付的累计金额超过2.6亿元。

“真承诺真赔付，我们不仅是口头承诺，更是实实在在的赔付出去。”成都链家总经理张虹表示，“成都链家希望能够切实为消费者的交易安全保驾护航，为消费者构建更加安全可信赖的房产交易环境。”

4月26日，成都链家举办品质升级发布会，结合内部管理要求提炼出了15条“绿金服务标准”，覆盖多个服务触点，既包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，也囊括了线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点，并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的服务。

2020年7月24日，链家将“安心服务承诺”全面升级至18项，覆盖二手房、租房和新房三大板块，全方位保障消费者的交易安全。

其中，二手房服务承诺涉及12项，如：真实房源，假一赔百元；交易不成，佣金无理由退；签约不成，补偿交通费；物业欠费，损失先行垫付等。

新房服务承诺涉及6项，分别是：N天无理由退房；捆绑销售，损失补偿；服务不满意，补偿200元；五证不全，损失补偿；阳光交易，0服务费；带看爽约，补偿200元。

“目前，绿金服务标准已在成都链家内部完成全体经纪人的学习与研讨，正式面向成都消费者推出。”在张虹看来，系统化的标准作业规范不仅能为消费者带来好服务，还能为经纪人开展客户服务提供方向性指引，并以榜样的力量引领行业向前发展，重塑房产消费体验。“希望通过绿金服务标准的落地，缩小经纪人服务水平差距，减少交易及服务问题的发生，进而提高成都消费者的购房体验。”

为给消费者提供更便捷的消费服务体验，成都链家还在近日推出了创新的新房社区售楼部，预计将投入超过2000万元打造此项目。“以往，消费者在选购新房时，需要线下案场带看踩盘，耗费较多的时间和精力。未来通过链家的新房售楼部，消费者可一站式了解目前在售的所有新房房源，并由链家专业的新房经纪人提供免费咨询，用更短的时间找到匹配需求的房源。”张虹说。

“国民链家，品质为先”。房屋买卖是个漫长、复杂的过程，链家始终秉持着“客户至上”的理念，力求将每一次服务做到极致，让链家成为值得老百姓信赖的“国民品牌”。

图片由成都链家提供