ETC热线打不通?明日起,四川可拨打24个临时ETC热线

2020-01-09 20:30:03来源:四川在线编辑:何勇

四川在线消息(记者 王若晔)今年1月1日起,全国487个高速公路省界收费站全部取消,基本实现ETC服务覆盖,省时方便的同时,也出现了一些问题。

近日,有网友通过四川在线“问政四川”平台,反映高速公路ETC热线,连打几天无法呼入,都是机器女声回答“坐席忙”。

记者连续三天,拨打ETC热线,和网友一样,一直无法接通。

为什么这么难呼入?

“目前我省ETC总用户超过920万,其中2019年净增570万。ETC用户数量增长迅速,客户咨询和投诉量剧增,客服队伍没跟上。”省交通运输厅相关负责人说。

24个临时ETC热线电话

针对这一情况,今年元旦起,相关单位增设服务坐席,热线服务时间从7天×12小时延长至7天×24小时。同时,还协调开通24条临时服务热线。

从1月10日开始,热线将正式受理用户ETC咨询和投诉。“在12122新系统搭建完成前,临时服务热线会一直保持畅通。”该负责人说:“咨询投诉会被分类高效处理,大家关心的重复扣费等问题将优先处理。”

微信小程序“中国ETC服务”在线客服

除拨打12122和临时服务热线外,ETC用户还能通过微信公众号“四川高速公路ETC”的在线留言板反映诉求。“我们专门有小组处理微信公众号投诉。在线留言板自去年9月开通,每天平均接到1000余条咨询投诉,我们日均处理600余条,基本在3个工作日内回复用户。” 四川ETC客服中心相关负责人说:“现在是高峰期,我们正增派人手,保障服务。”

此外,用户还可通过微信小程序“中国ETC服务”,通过在线客服,咨询和反馈与四川ETC业务相关的问题。

微信公众号“四川高速公路ETC”的在线留言板

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