四川在线消息(记者 蒋君芳 文/图)3月11日一早，天府新区成都管委会发展和经济运行局工业信息化处工作人员徐莹露以服务专员的身份，来到自己的驻点：中建科技成都有限公司。这是一家位于天府新区成都直管区内的规模以上工业企业，预制构件研发和生产，是公司最重要的业务之一。 2月18日，企业开始正式复工。几天后，徐莹露以服务专员的身份进驻企业。

全市3588户规上企业，每户一名服务专员

徐莹露的单位，就在距离中建科技成都有限公司几百米外的地方，但最近的她，很少出现在自己的办公室内，“我每天到企业这里打卡上班，现在这里就是我的第一办公地点。”

这样的变化，与一项制度有关。为帮助企业尽快复工复产，成都对规模以上工业企业实行“一对一”服务专员制度，全市3588户规模以上企业，每家企业都有一名像徐莹露这样的服务专员。

“设立专员的目的，是做到'找一个人，说所有事，解各种难’，让企业感受到政府的工作效率在不断提升、服务水平在不断优化，感受到成都营商环境在不断完善。”成都市经信局相关负责人这样解读制度的内涵。

每一位服务专员都清楚得知道自己的职责和工作流程：及时发现问题，现场解决问题;现场难以解决的个性问题，及时报告所在区(市)县指挥部协调解决;共性问题及时报告服务专班，协调部门解决问题;部门难以解决的问题报领导专班协调解决。

企业不恢复正常，专员不返回机关

从进驻到现在，徐莹露协调解决了企业反馈的一些问题，比如筹集防疫物资、畅通原材料渠道等。“我们是做预制构件的，砂石是我们最重要的原料，复工前期，我们长期合作的砂石场没有复工，服务专员了解到我们的问题后，及时帮我们反映，在天府新区的协调下，我们很快找到了其他的砂石场，这才能顺利复工。”中建科技成都有限公司董事长乔龙说。

也有一些问题还在协调中。3月11日当天，徐莹露又去生产车间转了一圈，了解企业的生产进度。企业一共有5条生产线，目前受订单减少的影响，只有3条生产线在运转。最近一段时间，徐莹露每天都在思考，如何帮助企业尽快提升订单量，达到以往的生产水平，这既关系到企业今年的产能计划能否顺利完成，也关系到徐莹露的专员任务何时完成。

按照成都市要求，企业不恢复正常，专员不返回机关。“5条生产线全部动起来，我的专员任务就告一段落了。”除了将企业的问题及时向相关部门反馈外，徐莹露也在积极协调有关协会，为企业寻求更多解决问题的渠道。

多措并举，推动企业尽快稳产满产

记者了解到，助力企业复工复产，类似“服务专员”这样的形式还在向更广、更深的领域推行：以行业协会为主，全市工业和信息化系统成立14个行业协会服务中小企业专班，系统掌握行业内在复工复产、产业链、供应链、人才链上的各种问题，统筹推进行业发展;针对全市30户头部企业，由市经信局局领导和相关处室负责人牵头组成了工作专班，帮助企业充分释放产能，尽快稳产满产，同时加大技改投资，积极扩大产能。

而为解决企业复工复产中的难点、堵点、痛点，成都市经信局在组织专班专员上门服务现场协调的基础上，还运用信息化手段，搭建了8大援企服务平台，开通工业政企互通供需对接平台，帮助企业解决各种困难。截至3月9日，成都全市3588户规模以上工业企业和1.69万户工业中小企业复工率双双达到100%，员工在岗率分别达90.85%、88.03%。

成都市经信局相关负责人介绍，下一步,全市经信系统将继续发挥专员专班作用,接通断点畅通堵点,推动企业尽快稳产满产，拓展市场激活消费,牵引产业加速复苏发展，实施产业链建设攻坚，提高本地配套水平，推动工业经济加快恢复和加速发展。