梁宁波 蒋梦云 四川在线记者 陈松

“反映花园镇敬老院账目管理混乱、长期未公开的问题部分属实。我们一是督促该院严格实行收支两条线，建立规范的支出审批程序，二是对相关人员进行谈话提醒教育......”不久前，岳池县花园镇纪委向信访人反馈信访件调查处理情况。

“事情办理的进度也及时告诉了我，我对处理结果也满意。”信访人当即表示。

图为乡镇开展“面对面”接访活动，现场收集问题、解疑答惑 蒋梦云 摄

自岳池县纪委监委在6月底开展纪检监察信访举报“百日攻坚”活动以来，创新举措、综合施策，通过做细初信初访、包案化解、联合接访等工作，严把监督执纪问责第一道关口，全力遏增量、减存量、防变量，提升信访举报工作质效。

做好信访工作，提升初信初访办理质量是关键。该县对初信初访实行“一信四反馈”，即信访室收到信访举报后，要在2个工作日内与信访人联系，告知受理情况;承办单位在3个工作日内联系信访人，签订《受理告知书》《双向承诺书》，进行受理反馈;承办单位每15天与信访人沟通一次，反馈办理进度;承办单位在调查结束后7个工作日内反馈调查处理情况。7至9月，收到初信初访19件，办结19件，信访人满意率89.4%。

化解信访，最难的是啃下疑难信访这块“硬骨头”。岳池县建立包案化解机制，发挥县级领导干部牵头协调作用，按照“属地管理、行业管理”原则，将15件重复疑难信访举报交由县级领导干部包案化解。截至9月底，化解信访疑难信访件10件，化解率66.7%。

办理信访，绝不能单打独斗。该县坚持全县信访工作“一盘棋”，注重各县级部门间的协调联动。由县信访局牵头，县纪委监委、县委政法委、县公安局等单位每月就信访办理工作集中会商，对信访矛盾突出、反映问题“地域”不清等特殊情况，集体分析研判，研究对策措施，召开信访联席会议、疑难信访专题会议5次，形成“兵合一处，将打一家”的叠加效应。

此外，该县坚持每月组织相关职能部门到乡镇开展联合下基层大接访活动。县纪委监委、住建、自然规划、民政等部门抽派熟悉业务的工作人员到接访现场收集问题、解疑答惑，对现场无法答复的问题实行统一登记，归口办理、限时办结，实现“一站式接待、一条龙受理、一揽子解决”。截至目前，已开展县级部门联合下基层大接访活动10次，收到群众信访件37件，已办结29件。

同时，该县以“人民阅卷·广安行动”为抓手，开展“面对面”接访、“1+N”联系服务群众工作、坝坝会问政等活动，引导群众依纪依法、实事求是反映问题和个人诉求，从源头上避免重复访、非法访。

今年7至9月，全县纪检监察信访总量65件，同比下降32.3%，其中初信初访19件，同比下降80%;重复信访41件，同比下降36.9%……一系列数据，印证着岳池县纪委监委开展纪检监察信访举报“百日攻坚”，用心用情做好群众信访举报工作的铿锵脚步。