四川在线记者 蒲南溪

11月27日，“中国社区·智慧顺庆”应用平台启动仪式在南充市顺庆区东南街道桑园路社区党群服务中心举行。

启动仪式上，顺庆区委组织部负责同志作平台应用推介，中国移动南充分公司技术人员介绍平台具体内容，并就平台应用作现场演示。

曾江林 摄

该平台基于充实而丰富的社区组织数据。全区成立了街道大党工委11个、社区大党委80个，建立“社区党组织+网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”四级体系，把城市基层治理延伸到最前端。同时，以网格为基础单元，配置网格党小组长、网格中心户、网格信息员等采集网格信息，做到人、地、事、物、组织“五清”，建立中心数据库。

“一个手机APP、一个核心数据库、六大应用系统”。顺庆全区街道、社区的窗口办理事项共31项全部集中到APP实行线上办理，采取“线上提交资料、线上审批、线上下载打印”或“线上申请、线上预审、线下一次办理”方式，推动便民政务向线上拓展、向基层延伸。

值得一提的是，家政服务、居家养老、民事代办等实现了“一键呼叫”式便民服务，引入第三方参与，建立便利生活系统，打造政府主导下的智能社区经济体系。

如何保证“智慧社区”平台处理事务的效率呢？如何保证线上的办理需求都能得到及时回复呢？

平台内特别设计了“预警提示”，设置提示催办、限期补全、系统纠错功能，对长时间未处理事项进行提示催办，对长期空缺内容栏目进行提示补全，对不按要求操作事项进行纠错预警，重点解决工作效率的问题。

同时，对政务大厅审批办理事项，采取“居民申请—社区受理—反馈结果—居民评价”的方式流转；对应急处置事项，按“基层上报—中心派遣—部门处置—线上反馈”的方式运行，重点解决落实落地的问题。平台对办理事项按部门、按人员每月生成工作量、办结率、办结时限和群众评价等大数据，定时公示，形成压力倒逼。