梁宁波 郑茂林 四川在线记者 陈松

“大姐，您反映的问题我们已知悉，请问您还有没有什么意见建议需要向我们提的……”近日，在岳池县秦溪镇“面对面”接访现场，县纪委监委参与接访人员耐心细致倾听着群众的诉求，并认真详实做好记录。

岳池县纪检监察干部参加“面对面”接访，了解群众的困难和诉求  蒋梦云  摄

这是岳池县纪委监委准确把握信访工作新形势、新任务和新要求，变群众“上访”为主动“下访”，现场办信办访，为群众解决问题的一个缩影。

“感谢政府这么快就解决了我们的困难，现在的干部工作效率就是高！”当岳池县纪检监察干部入户走访到伏龙镇谭家院村4组蔡定福家时，蔡定福满脸幸福的说。

前不久，蔡定福和几名村民向谭家院村支部副书记孟文珍反映了因高速路修建导致电线杆倒塌，包括蔡定福在内的七八户村民家用电瘫痪的问题。谭家院村“两委”赓即将情况上报给伏龙镇纪委书记戴扬。群众的诉求就是命令，戴扬得知情况后立即联系中和供电所进行抢修，前后仅仅用时4小时，蔡定福等村民反映的问题就得到了有效的解决。

近年来，该县纪委监委聚焦主责主业，以群众满意度为检验信访工作标准，强化运用“反馈、包案、联动、问责”四大机制，扎实做好初信初访、重复疑难信访、分级包案、追责问责等工作，进一步规范信访举报受理流程，提升工作质效，不断提高群众的认可度和满意度。

从该县纪委监委信访室负责人处得知，该县结合实际编制了《纪检监察信访举报工作转交办信访件质量管理手册》，手册从信访举报受理范围、办理流程、流程规范、证据收集、文书质量等五个方面对工作程序、处置方法、办理时限等提出了统一的要求。

为引导群众从“我要举报”到“我会举报”，县纪委监委还专门印制了《岳池县纪检监察信访举报明白纸》，对纪检监察信访受理范围与不予受理等事项进行宣传，引导群众归口信访，依法有序监督，实事求是反映问题。截至目前，已累计向群众发放明白纸10000余份。

据悉，为了牢牢把好监督执纪第一关，提高监督工作的针对性和有效性，该县纪委监委把信访分析研判作为精准监督的“风向标”，成立信访分析研判工作组，定期对信访举报情况进行分析研判，每月对群众反映强烈、办理时限较长、涉嫌重大违纪违法等信访案件讨论会商、集体研判。对一段时间内信访举报易发多发领域和苗头性、倾向性问题，多角度、多层面进行深入分析研判，通过下发纪检监察建议书、开展廉政约谈等，抓早抓小，压实部门单位责任。今年以来，该县纪委监委召开信访举报分析研判会10余次，约谈党组织主要负责人17人次，纪检监察组织负责人16人次。

同时，该县纪委监委建立领导包案机制，将15件重复疑难信访按照“属地管理、行业管理”原则，交由县级领导包案化解，目前已化解10件。

“我们将继续坚持以人民为中心，用心用情，聚焦民生民需，把群众的诉求解决在家门口，维护群众根本利益，增强群众获得感，提升满意度。”该县纪委副书记、监委副主任朱华表示。