四川在线记者 李丹

12月31日，广元市12349儿童救助保护热线正式启动。热线将以广元市整个区域为服务范围，按照”统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复“原则，打造服务流程闭环化、服务体系网格化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台。加上之前广元市搭建的由学校德育主任组成的教育热线，社区儿童督导员和儿童主任组成的社区热线，关爱网站组成的网络热线，4线共建，将织密塑牢未成年人关爱保护网。

广元市地处四川北部山区，人员外出务工现象普遍，留守、困境未成年人群体较大，做好他们的关爱保护工作刻不容缓。

近年来，广元市未成年人社会保护中心强化了未成年人保护的监测预防、发现报告、帮扶干预等工作，探索出在农村学校建立未保服务站，使留守、困境儿童在学校教育“真空期”能得到生活照顾、课业辅导、心理陪伴的“2+2”延伸替代服务模式。同时联合浙江省慈善总会，在城区开展为困境未成年人提供免费日间“全托服务”的“圆梦启航”项目。根据孩子健康发展的多种需求，探索出由未成年人“点单”，未保中心“配单”，集合社会力量“接单”的“订单关爱”模式。

在此基础上，今年8月，广元市被民政部确定为全国统一的12349儿童救助保护热线14个试点城市之一。热线的开通不仅建立了关爱保护未成年人信息沟通渠道，也是救助帮扶的渠道。

热线将以答疑解惑、发现报告、预防保护、救助帮扶、宣传倡导为目标。以孤儿、留守儿童、重病重残儿童、事实无人抚养儿童、贫困家庭儿童以及其他需要帮助的儿童为服务对象。受理内容包括儿童救助保护相关政策法规咨询服务；各类侵害未成年人权益案件线索；儿童心理问题疏导、情绪抚慰、帮扶转介等服务；儿童生活困难求助受理以及其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形等。