林嘉薇 四川在线记者 付真卿

1月6日，四川在线·民情热线（02886968696）报道了四川多个部门的政务服务电话难以接通的问题。

四川在线记者选择不同工作时间（上午9点至12点，下午2点至6点）多次拨打了成都、遂宁、自贡等地的政务和法律服务电话，涉及住建、人社、社区服务中心、法院等17个部门。总共拨打的46个政务和法律服务电话中，仅有13个电话接通，其余的要么无人接听或转接失败，要么电话占线。与此同时，记者还发现这些部门的网上政务服务渠道也并不畅通。<<<点击查看此前报道

报道发出后，1月6日下午，其中涉及到的两个地方部门向四川在线记者作出了回应。

 

遂宁市医保局：

工作交接不到位导致网上回复迟滞

 

此前，记者在调查中拨打遂宁市船山区医保异地备案中心电话，始终处于“用户忙”状态，无法接通。随后在2020年12月22日晚，记者尝试在遂宁市医保局官方网站“局长信箱”中留言反映情况，但截至1月5日记者发稿时并未得到任何回复。

1月6日下午，记者接到了遂宁市医保局的回电。该局办公室一位漆姓工作人员告诉记者，船山区医保异地备案中心电话难以接通，确实是因为拨打量太大导致线路拥挤。对于网上留言回复迟滞问题，该工作人员解释，近期他们对网上留言回复的工作进行了交接，新接手的人员对后台操作还不熟悉，没有及时发现留言并回复，遂宁市医保局对此表示歉意，并已经做出整改。

同时，该工作人员告诉记者，为了缓解咨询电话太多的问题，该局也正在着手对市民反映的各类问题进行梳理，通过官方网站等各种渠道，就大家特别关心的问题作出解答，尽量缓解热线电话压力。

天府新区成都片区人民法院：

已将原号码停机 诉讼服务请拨打12368

 

此前，记者在调查中拨打天府新区成都片区人民法院公开电话62292111，始终无人接听。在随后的采访中，该院工作人员回复称这个号码已经停用。不过，拨打这个号码，语音提示依然是“欢迎致电天府新区成都片区人民法院……”很容易引发误解。

1月6日下午，天府新区成都片区人民法院审判管理办公室（研究室）主任李忠翼来电，向四川在线记者做了进一步解释。他介绍，法院原诉讼服务电话028-62292111已经停止使用，新的诉讼服务电话为12368，法院于2020年12月7日在官网发布了公告声明，官方微信公众号和其他文件中也更新了诉讼服务电话，并已经于12月联系了联通公司将原号码做停机处理。

目前，法院已经再次与联通公司沟通，截止发稿，原电话028-62292111已做停机处理。同时，法院也已经和高德地图、百度等公司联系，要求尽快更新相关网页上公布的诉讼服务号码。