视觉四川 王蒙

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的高速发展，智能化金融服务得到广泛应用，逐渐成为公众获取金融服务的主要手段，但老年人“数字鸿沟”问题日益凸显。

哈尔滨银行成都分行多措并举践行社会责任和担当，积极推进金融服务“适老化”建设，增设适老服务设施、优化适老制度等。

手机银行极简版

科技不再是冰冷的数据和技术，哈尔滨银行手机银行APP专为老年客户群体设置极简版操作界面，图标、字体更大，布局简洁明了，重点突出老年客户常用的账户查询、产品查询等传统金融服务，清晰易懂，便于老年客户操作和使用，帮助老年群体客户体验到新技术带来的便利，让老年人轻松搭上“数字快车”，享受更快捷的数字金融服务。

提供上门服务

以“用心服务，用情服务，用智服务”为老年客户群体带来高效、贴心的服务体验，结合客户实际情况，积极响应特殊群体延伸服务需求，用更人性化、更便捷的服务，为身患重病，行动不便等无法前往营业网点办理业务的老年客户提供上门服务，倾力打造“无障碍银行”特色服务，积极传递温暖和关爱。

网点配置适老设施

在网点设置无障碍服务通道，方便老年客户、残疾人士通行。在排号机上增设“老年人优享服务”优先专号，同时在柜面为老年客户群体设立“老年人一站式服务窗口”，为老年人提供专柜服务。在大厅内设立“老年人服务专区”，同时配置舒适的沙发和“老年人专用抱枕”。在柜面及填单台处配置放大镜或老花镜，在大堂内配备医药箱、医用酒精、创可贴等物品，同时为老人配备了轮椅和拐杖设施。

设置专员普及现代金融知识

网点设置一名敬老服务专员，对于走进网点的老年客户，主动迎接、搀扶。为有需要的老年客户提供填单提示、材料准备等服务，手把手对老年人使用手机银行、网上银行等操作进行指导，热情、耐心地切实为老年人解决现代化支付难题。同时对选择在智能机具上办理业务的老年客户，服务专员会耐心、细致地向老年客户讲解智能柜员机、网银自助终端的操作步骤和使用方法，让老年人享受到现代化支付的便利，不再为此而困惑。

加强金融知识宣传

在营业厅内播放宣传案例视频、发放宣传折页，举办微沙龙等活动，积极开展金融知识普及活动，并围绕新型网络诈骗的常见手段、加强支付安全、远离非法集资等金融知识进一步帮助老年客群提高风险防范意识，同时进一步丰富老年客户的金融知识。

爱心义诊守护老年群体健康

爱心不停歇，不定期为网点周边老人提供“义诊”服务，为老年群体送上贴心关怀。

未来，哈尔滨银行成都分行将不断探索、优化老年人客户服务体系，建立健全适老化服务措施，丰富适老化服务手段，充分履行社会责任，用心护航老年客户幸福晚年。